Όροι Τεχνικού Συνεργάτη

SCHEDULE A

AI insTech Hub – TECHNICAL PARTNER TERMS

Αυτό το Schedule ισχύει για Partners που παρέχουν τεχνικές υπηρεσίες.

A1. ΟΡΙΣΜΟΣ TECHNICAL PARTNER

Ο Technical Partner παρέχει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες υπηρεσίες:

WordPress & Divi Setup: – Installation & configuration – Theme customization – Plugin setup & integration

Template Development: – Custom template creation – Template modifications – Responsive design implementation

Technical Support: – Troubleshooting – Bug fixes – Performance optimization

Maintenance: – Regular updates (WordPress, plugins, themes) – Security patches – Backup management

Custom Development: – Custom features – API integrations – Database work

A2. SCOPE OF SERVICES

A2.1 Core Responsibilities

Ο Technical Partner είναι υπεύθυνος για:

Setup & Deployment: – Παραλαβή requirements από την instech ή Πελάτη – Setup του template στον server – Configuration (DNS, SSL, κλπ.) – Testing πριν το go-live – Handover στον Πελάτη

Support Tickets: – Απάντηση σε technical support tickets – Resolution σύμφωνα με SLA (βλ. A4) – Documentation του troubleshooting process – Escalation σε instech για non-technical issues

Maintenance Tasks: – Weekly updates check – Monthly security audit – Quarterly performance review – Backup verification

Custom Work: – Development σύμφωνα με specifications – Code review & testing – Deployment & monitoring

A2.2 Out of Scope

ΔΕΝ περιλαμβάνεται (χωρίς επιπλέον συμφωνία): – Content creation (copywriting, images) – SEO optimization (εκτός technical SEO) – Marketing campaigns – Social media management – Training Πελατών (πέρα από basic handover)

A3. DELIVERABLES & QUALITY STANDARDS

A3.1 Setup Deliverables

Για κάθε νέο project, ο Technical Partner παραδίδει:

1. Fully Functional Website: – All pages working correctly – Forms submitting properly – Mobile-responsive – Cross-browser tested (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
2. Documentation: – Setup notes – Login credentials (securely) – List of installed plugins – Any custom code/modifications
3. Testing Report: – Checklist of tested features – Performance metrics (load time, TTFB) – Security scan results – Mobile responsiveness check

Timeline: Όπως συμφωνείται per project (typically 5-7 εργάσιμες ημέρες για standard templates)

A3.2 Quality Standards

Code Quality: – Clean, well-commented code – Follows WordPress & Divi coding standards – No hardcoded values (use settings/options) – Security best practices (sanitization, escaping)

Performance: – Page load time <3 seconds (on reasonable hosting) – Google PageSpeed score >80 – Optimized images & assets – Minified CSS/JS

Security: – No known vulnerabilities – Secure credentials storage – HTTPS enforced – Regular security patches applied

Accessibility: – Basic WCAG 2.1 Level A compliance – Keyboard navigation support – Screen reader friendly

A4. SUPPORT SLA

A4.1 Response Times

Priority	Definition	First Response	Resolution Target
P1 – Critical	Site down, complete functionality failure	2 ώρες	4 ώρες
P2 – High	Major feature broken, security issue	6 ώρες	24 ώρες
P3 – Medium	Minor bug, non-critical issue	24 ώρες	3 ημέρες
P4 – Low	Cosmetic, enhancement request	48 ώρες	5-7 ημέρες

Business Hours: Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-18:00 EET

After-Hours: – P1 only (για emergency situations) – Με 50% surcharge

A4.2 Escalation

Αν δεν μπορεί να επιλυθεί εντός SLA: – Escalate στην instech εντός 1 ώρας – Provide status update & estimated resolution time – Daily updates μέχρι την επίλυση

A5. TICKET-BASED WORK

A5.1 Ticket System

Πώς λειτουργεί: 1. Ο Πελάτης αγοράζει tickets (ώρες) από την instech 2. Ο Πελάτης υποβάλλει ticket μέσω WHMCS 3. Το ticket ανατίθεται στον Technical Partner 4. Ο Technical Partner λύνει το issue 5. Καταγράφει τον χρόνο που δαπανήθηκε 6. Ο Πελάτης χρεώνεται από τα διαθέσιμα tickets του

A5.2 Hourly Rate & Commission

Standard Rate: €40/ώρα (που πληρώνει ο Πελάτης)

Commission Split: – Technical Partner: 90% (€36/ώρα) – instech: 10% (€4/ώρα – platform fee)

Bulk Packages (discounted rates για Πελάτες): | Package | Hours | Price | Discount | Partner Gets | |———|——-|——-|———-|————–| | 10 Hours | 10h | €360 | 10% | €32.40/h × 10 = €324 | | 15 Hours | 15h | €510 | 15% | €30.60/h × 15 = €459 | | 20 Hours | 20h | €640 | 20% | €28.80/h × 20 = €576 |

A5.3 Time Tracking

Ο Technical Partner πρέπει: – Να καταγράφει χρόνο με ακρίβεια (σε 15λεπτα increments) – Να παρέχει περιγραφή της εργασίας – Να ενημερώνει το WHMCS ticket system – Να μην υπερχρεώνει (reasonable time για την εργασία)

Disputes: – Αν ο Πελάτης αμφισβητήσει τον χρόνο – Review από την instech – Final decision από την instech (fair & reasonable)

A5.4 Unutilized Hours

Τα tickets ΔΕΝ έχουν λήξη. – Ο Πελάτης μπορεί να τα χρησιμοποιήσει οποτεδήποτε – Μεταφέρονται ακόμα και αν ο Πελάτης ακυρώσει συνδρομή (για 12 μήνες)

A6. CUSTOM PROJECTS

A6.1 Project-Based Pricing

Για μεγαλύτερα projects (>10 ώρες):

Διαδικασία: 1. Ο Πελάτης περιγράφει το project 2. Ο Technical Partner παρέχει estimate (ώρες & κόστος) 3. Η instech εγκρίνει 4. Fixed-price quote στον Πελάτη 5. Milestone-based payments

Commission: – Ίδιο split: 90% Technical Partner, 10% instech

A6.2 Change Orders

Αν το scope αλλάξει: – Γραπτή έγκριση απαιτείται (email) – Additional cost estimate – Approval από Πελάτη & instech

A7. TOOLS & ACCESS

A7.1 Provided by instech

Ο Technical Partner λαμβάνει πρόσβαση σε: – Staging Environment: Για testing – WHMCS: Για ticket management – Documentation Portal: Εγχειρίδια, guides – Shared Credentials Vault: Για πρόσβαση σε Πελατών (με encryption)

A7.2 Technical Partner’s Responsibility

Ο Technical Partner πρέπει να έχει: – Δικό του development environment – Δικά του tools (code editors, FTP clients, κλπ.) – Backup solutions (για local work)

A8. TRAINING & KNOWLEDGE TRANSFER

A8.1 Initial Training

Η instech παρέχει: – Onboarding session (2 ώρες) – Documentation overview – Access to knowledge base – Q&A session

A8.2 Ongoing Learning

Ο Technical Partner αναμένεται να: – Παρακολουθεί updates (WordPress, Divi, plugins) – Συμμετέχει σε monthly sync calls (1 ώρα) – Διαβάζει release notes – Προτείνει improvements

A9. INTELLECTUAL PROPERTY (SPECIFIC)

A9.1 Work Product

Όλα τα deliverables που δημιουργεί ο Technical Partner για την instech ή τους Πελάτες της ανήκουν στην instech.

Αυτό περιλαμβάνει: – Custom code – Configurations – Designs – Documentation

Εξαιρέσεις: – Pre-existing tools/libraries του Technical Partner (αλλά η instech παίρνει perpetual license) – Open-source components (υπόκεινται στις δικές τους licenses)

A9.2 No Reuse of Custom Work

Ο Technical Partner ΔΕΝ μπορεί: – Να επαναχρησιμοποιήσει custom code/designs για άλλους πελάτες – Να πουλήσει παρόμοιες λύσεις σε τρίτους – Να δημιουργήσει derivatives χωρίς έγκριση

A10. PERFORMANCE METRICS

A10.1 KPIs (Key Performance Indicators)

Ο Technical Partner αξιολογείται με βάση:

Ticket Resolution: – % tickets resolved within SLA: Target >95% – Average resolution time: Track monthly – Customer satisfaction: Post-ticket survey score >4/5

Quality: – Bug rate: <5% (bugs που επιστρέφουν εντός 30 ημερών) – Rework rate: <10% – Security issues: 0 critical vulnerabilities

Responsiveness: – First response time: Within SLA >98% – Escalation rate: <5% of tickets

A10.2 Quarterly Reviews

Κάθε 3 μήνες: – Review των KPIs – Feedback session – Improvement plan (αν χρειάζεται) – Bonus opportunities (αν υπερβαίνει targets)

A10.3 Performance Issues

Αν ο Technical Partner consistently underperforms: – Γραπτή προειδοποίηση – 30-day improvement plan – Re-evaluation μετά τις 30 ημέρες – Αν δεν βελτιωθεί → Termination for cause

A11. ADDITIONAL TERMS

A11.1 Subcontracting

Ο Technical Partner μπορεί να χρησιμοποιήσει subcontractors: – Μόνο με γραπτή έγκριση από την instech – Ο Technical Partner παραμένει fully liable – Subcontractors πρέπει να υπογράψουν NDAs

A11.2 Emergency Support

Σε περίπτωση emergency (P1): – Ο Technical Partner πρέπει να είναι available εντός 2 ωρών – Αν δεν είναι available → Πρέπει να έχει backup person – Emergency contact info πρέπει να είναι updated

A11.3 Vacation / Time Off

Ο Technical Partner πρέπει: – Να ειδοποιεί την instech 2 εβδομάδες πριν για absences >3 ημέρες – Να ορίζει backup person – Να διασφαλίζει continuity για P1/P2 issues

Ημερομηνία: //______

Υπογραφές:

______________________ (instech)

______________________ (Technical Partner)