ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΔΙΚΑΙΟΧΡΗΣΙΑΣ

(FRANCHISE AGREEMENT)

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΤ (SCHEDULE F):

ΣΤ10. ΠΩΛΗΣΕΙΣ & ΑΝΑΦΟΡΕΣ

10.1 Μηνιαίες Αναφορές (Monthly Reporting)

Απαιτούμενες Αναφορές:

Κάθε franchisee υποβάλλει μηνιαία αναφορά (μέχρι 10η μήνα) που περιλαμβάνει:

Financial Metrics:

• Gross Revenue: Όλα τα έσοδα από instech υπηρεσίες
• Breakdown:
  • Subscription revenue (recurring)
  • Setup fees (one-time)
  • Support & consulting
  • Other
• Royalty Calculation: Revenue × 7% (ή applicable rate)
• Marketing Fund: Revenue × 2.5%

Customer Metrics:

• Active Customers: Ενεργά subscriptions
• New Customers: Added this month
• Churned Customers: Cancelled/lost
• Net Change: New – Churned
• ARPU (Average Revenue Per User): Gross Revenue / Active Customers

Sales Pipeline:

• Leads: New leads generated
• Opportunities: Qualified prospects
• Conversions: Closed deals
• Conversion Rate: Closed / Leads
• Average Deal Size: Total revenue / Deals closed

Submission Format: – Excel template (provided by instech) – Uploaded στο Franchise Portal (by 10η) – Late submission: €100 penalty (after 3-day grace)

Validation:
instech cross-references με platform data (dashboard). Discrepancies >5% → Audit.

10.2 Ετήσιοι Οικονομικοί Λογαριασμοί (Annual Financials)

Απαιτείται:

Κάθε έτος (εντός 90 ημερών από fiscal year-end), franchisee υποβάλλει:

1. Profit & Loss Statement (P&L)
2. Balance Sheet
3. Cash Flow Statement

Audited Financials: – Franchise Revenue >€500K: Μust be audited (by certified accountant) – <€500K: Self-prepared (acceptable)

Σκοπός: – Verification royalty accuracy – Financial health assessment (για support ή intervention) – Benchmarking (anonymous aggregate data για όλους franchisees)

10.3 Performance Benchmarking

instech Benchmarking Reports:

Τριμηνιαία, instech παρέχει σε κάθε franchisee benchmark report (anonymous) που δείχνει:

Benefits: – Ο franchisee βλέπει πώς συγκρίνεται – Identifies areas for improvement – Motivation (gamification)

Best Practices Sharing:

Franchisees με exceptional performance καλούνται να μοιραστούν strategies (webinars, case studies). Αμοιβή: Recognition + bonus (βλ. 10.4).

10.4 Incentives & Bonuses

Performance Bonuses:

instech δίνει bonuses για exceptional performance:

Customer Growth Bonus:

• +50% new customers (vs last year): €2.000 bonus
• +100% new customers: €5.000 bonus
• Paid annually (Δεκέμβριος)

Quality Excellence Bonus:

• CSAT >90% (for 4 consecutive quarters): €1.500 bonus
• NPS >70: €1.000 bonus

Revenue Milestone Bonus:

• €100K annual revenue: €1.000 bonus
• €250K annual revenue: €3.000 bonus
• €500K+ annual revenue: €7.500 bonus

Franchisee of the Year Award: – Criteria: Growth, quality, innovation, community contribution – Αward: €10.000 cash + Trophy + Featured case study – Announced at Annual Conference

ΣΤ11. MASTER FRANCHISE (ΥΠΟ-ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗ)

11.1 Master Franchise Rights & Obligations

Δικαιώματα Master Franchisee:

1. Sub-Franchising:
   • Δικαίωμα να πουλάει sub-franchises στο assigned territory
   • Συλλέγει franchise fees & royalties
   • Μοιράζεται έσοδα με instech (50/50)
2. Territory Control:
   • Αποκλειστική χώρα/περιοχή (π.χ. ολόκληρη Ελλάδα)
   • Προστασία από άλλους master franchisees
3. Operational Independence:
   • Λειτουργεί ως local franchisor
   • Προσαρμόζει marketing στην τοπική αγορά (με brand guidelines)

Υποχρεώσεις Master Franchisee:

1. Development Targets:
   • Συμφωνημένος αριθμός sub-franchises σε timeline (π.χ. 10 σε 5 έτη)
   • Penalty για underperformance: Loss of exclusivity
2. Training & Support:
   • Παρέχει initial training στους sub-franchisees (train-the-trainer από instech)
   • Ongoing support (monthly check-ins, quarterly reviews)
3. Quality Control:
   • Διασφαλίζει brand standards
   • Conducts local audits
   • Reports issues στην instech
4. Marketing:
   • National/regional marketing campaigns
   • Συλλέγει & διαχειρίζεται marketing fund
5. Reporting:
   • Μηνιαίες αναφορές (sub-franchisee performance)
   • Ετήσιοι οικονομικοί λογαριασμοί

11.2 Master Franchise Economics

Initial Master Franchise Fee:

Revenue Split (από Sub-Franchises):

Franchise Fee Split:

• Master keeps: 50%
• instech gets: 50%

Παράδειγμα:
Sub-franchisee πληρώνει €20K franchise fee → Master κρατά €10K, instech παίρνει €10K

Royalty Split:

• Master keeps: 50%
• instech gets: 50%

Παράδειγμα:
Sub-franchisee έχει €10K gross revenue, πληρώνει 7% royalty (€700) → Master κρατά €350, instech παίρνει €350

Marketing Fund:

• Master συλλέγει:5% από sub-franchisees
• Master διαχειρίζεται: Τοπικά campaigns
• instech access: 20% του fund για global campaigns

Master Franchisee Profit Potential:

Με 10 sub-franchisees που παράγουν €10K/μήνα έκαστος:

• Franchise fees: 10 × €10K (split) = €100K one-time (master’s share)
• Monthly royalties: 10 × €10K × 7% × 50% = €3.500/μήνα = €42K/έτος
• Marketing fund management: (keeps 20% για admin) = 10 × €10K × 2.5% × 20% = €500/μήνα = €6K/έτος
• Total annual (steady state): €48K+ (από royalties & fees)

Επιπλέον: Master μπορεί να λειτουργεί δικές του units (direct operations) με 4% royalty (χαμηλότερο).

11.3 Master Franchise Support από instech

Train-the-Trainer: – instech εκπαιδεύει το Master Franchise team (1 εβδομάδα intensive) – Master μετά εκπαιδεύει sub-franchisees – instech παρέχει training materials & certification program

Franchise Sales Support: – Lead generation strategies – Franchise sales playbook – Marketing materials για recruit sub-franchisees – Franchise disclosure documents (legal templates)

Technology: – Master franchise dashboard (tracking sub-franchisees) – White-label franchise portal (για sub-franchisees)

Ongoing Support: – Quarterly calls με instech leadership – Annual strategic planning session – Priority access σε νέα features

11.4 Sub-Franchise Approval

Διαδικασία:

1. Master finds candidate (prospective sub-franchisee)
2. Due diligence (financial, background check)
3. Submits application to instech (για approval)
4. instech reviews (10 business days):
   • Financial stability
   • Industry experience
   • Brand fit
5. Approval or rejection
   • instech έχει final say (veto power)
   • Λόγοι rejection: Financial issues, brand risk, criminal record

instech Veto:
Αν Master εγκρίνει candidate αλλά instech reject → Master μπορεί να appeal (αλλά final decision παραμένει με instech).

Protection:
Αυτό προστατεύει το brand από bad actors.

ΣΤ12. ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ & ΕΠΑΝΑΠΩΛΗΣΗ

12.1 Μεταβίβαση Franchise (Transfer)

Πότε Επιτρέπεται:

Ο Franchisee μπορεί να πουλήσει/μεταβιβάσει το franchise με προηγούμενη έγκριση από instech.

Λόγοι Transfer: – Πώληση επιχείρησης – Retirement – Health issues – Partnership dissolution – Death (estate transfer)

Approval Process:

1. Franchisee ειδοποιεί instech (90 ημέρες πριν intended transfer)
2. Franchisee βρίσκει buyer (ή instech βοηθά να βρει)
3. Buyer due diligence:
   • Financial vetting (instech)
   • Background check
   • Industry experience (preferred, όχι mandatory)
4. instech approval/rejection (30 ημέρες)
5. Transfer completed:
   • Νέος franchisee υπογράφει franchise agreement (same terms ή updated)
   • Παλαιός franchisee pays transfer fee
   • Νέος franchisee completes training (abbreviated, 20 ώρες)

Transfer Fee: – 10-15% της transfer price (negotiated αξία επιχείρησης) – Minimum: €5.000

Παράδειγμα:
Franchisee πουλάει σε buyer για €80.000 → Transfer fee 10% = €8.000 (πληρώνει seller)

instech Right of First Refusal (ROFR):

Αν franchisee πουλάει, instech έχει πρώτο δικαίωμα να αγοράσει (same price & terms που προσφέρει buyer).

Διαδικασία: 1. Franchisee λαμβάνει προσφορά από buyer (written offer) 2. Franchisee submits σε instech 3. instech έχει 30 ημέρες να αποφασίσει αν θα ασκήσει ROFR 4. Αν instech buy → Franchisee πουλάει σε instech 5. Αν instech decline → Franchisee πουλάει σε buyer (with transfer approval)

Γιατί ROFR:
Δίνει στην instech ευκαιρία να αποκτήσει strategically important territories ή να εμποδίσει ανεπιθύμητους buyers.

12.2 Estate Planning (Κληρονομικότητα)

Σε Περίπτωση Θανάτου:

Το franchise μπορεί να μεταβιβαστεί στους κληρονόμους (estate/heirs) με έγκριση instech.

Options:

1. Heir assumes franchise:
   • Ο κληρονόμος αναλαμβάνει λειτουργία
   • Πρέπει να περάσει approval process (όπως νέος franchisee)
   • Completes training
   • No transfer fee (compassionate exception)
2. Estate sells franchise:
   • Οι κληρονόμοι πουλούν σε τρίτο
   • Standard transfer process (με transfer fee)
3. instech buyback:
   • instech προσφέρει να αγοράσει (fair market value)
   • Κληρονόμοι αποφασίζουν

Transition Period:
Σε περίπτωση θανάτου, instech παρέχει 90-day transition support (interim management αν χρειάζεται) για να μην διαταραχθεί επιχείρηση.

12.3 Valuation (Αποτίμηση)

Πώς Αποτιμάται ένα Franchise:

Συνήθης μέθοδος: Multiple of EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization)

Franchise Valuation Multiples:

Παράδειγμα:

Franchise με: – Annual Revenue: €120.000 – Expenses: €70.000 (salaries, rent, marketing) – EBITDA: €50.000

Valuation Range: – Average (3x): €150.000 – High-performing (4.5x): €225.000

Πρόσθετοι Παράγοντες: – Territory: Prime locations (Αθήνα, Θεσσαλονίκη) → higher multiple – Customer Base: Loyal, low-churn customers → premium – Growth Trend: YoY growth >20% → premium – Systems: Well-documented, easy to transfer → premium

12.4 instech Buyback Option

Πότε instech Αγοράζει:

1. Voluntary Exit (Franchisee wants out):
   • Franchisee underperforming, wants to exit
   • instech offers fair price (negotiated)
2. Strategic Acquisition:
   • instech θέλει να λειτουργήσει company-owned unit (στο territory)
   • Offers premium (above market value)
3. Termination:
   • Αν franchise τερματίζεται for cause (franchisee breach) → instech μπορεί να αγοράσει assets (reduced price)

Buyback Process: 1. Valuation (independent appraiser ή agreed method) 2. Offer (written) 3. Franchisee accepts/rejects (30 ημέρες) 4. If accepted → Transition (90 ημέρες)

Payment Terms: – Option A: Cash (full amount, closing) – Option B: Installments (30% down, balance over 12-24 μήνες, no interest) – Option C: Earnout (based on performance μετά buyback) – σπάνια

ΣΤ13. ΑΝΑΝΕΩΣΗ & ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

13.1 Initial Term (Αρχική Διάρκεια)

Franchise Term:

Γιατί 10 έτη:
Franchise επενδύσεις απαιτούν μακρά περίοδο για ROI. 10 έτη δίνει χρόνο για: – Establishment – Growth – Maturity – Recoup investment + profit

13.2 Renewal Process (Ανανέωση)

Πώς Λειτουργεί:

12 μήνες πριν expiration: – instech ειδοποιεί franchisee (reminder) – Franchisee εκφράζει ενδιαφέρον (ή όχι)

6 μήνες πριν expiration: – instech παρέχει renewal agreement (may contain updated terms) – Franchisee reviews (60 ημέρες) – Negotiation (αν χρειάζεται)

3 μήνες πριν expiration: – Franchisee υπογράφει (ή αρνείται) – Αν υπογράφει → Pays renewal fee – Αν αρνείται → Transition plan (βλ. 13.5)

Renewal Fee: – 20-30% του original franchise fee – Παράδειγμα: Original €20K → Renewal €4K-6K – Covers: Updated training, new materials, re-certification

Updated Terms:

Κατά ανανέωση, instech μπορεί να ενημερώσει terms: – Νέο royalty rate (αν changed για όλο το σύστημα) – Νέα technology requirements – Updated operations manual – Νέα marketing fund rate

Franchisee μπορεί να αρνηθεί updated terms → Όχι ανανέωση.

Right to Renew:

Franchisee έχει αυτόματο δικαίωμα ανανέωσης (εκτός αν): – ❌ In breach (material violation, unresolved) – ❌ Δεν πέτυχε minimum performance (2+ έτη) – ❌ Σοβαρά brand damage incidents – ❌ Legal issues (criminal convictions σχετικά με επιχείρηση)

Αν κάποιο από τα παραπάνω → instech μπορεί να αρνηθεί ανανέωση (with cause).

13.3 Τερματισμός για Αιτία (Termination for Cause)

instech μπορεί να τερματίσει franchise αν:

Immediate Termination (Άμεσος – Χωρίς Cure Period):

1. Fraud: False reporting, embezzlement, deliberate misrepresentation
2. Criminal Activity: Conviction σχετικά με επιχείρηση (fraud, theft)
3. Severe Brand Damage: Scandal, public misconduct που βλάπτει brand
4. Unauthorized Transfer: Πώληση/μεταβίβαση χωρίς έγκριση
5. Competing Business: Άνοιγμα ανταγωνιστικής επιχείρησης (during term)
6. Insolvency: Πτώχευση, receivership

Termination with Cure Period (30 ημέρες):

1. Non-Payment: Royalties, fees (>60 ημέρες overdue)
2. Breach of Operations Manual: Persistent non-compliance
3. Quality Issues: Repeated audit failures (3+ consecutive)
4. Underperformance: Δεν πετυχαίνει minimum targets (3+ έτη)
5. Unauthorized Modifications: Brand violations, unapproved marketing
6. Insurance Lapse: Failure να maintain απαιτούμενη ασφάλιση

Cure Process:

1. instech sends written notice (describes breach, cure requirements, 30-day deadline)
2. Franchisee has 30 days to cure
3. If cured → No further action
4. If not cured → Termination (effective immediately after 30 days)

Termination by Franchisee (For Cause):

Franchisee μπορεί να τερματίσει αν: – instech fails να παρέχει platform (>30 ημέρες downtime, no resolution) – instech breaches agreement (material breach, unresolved) – instech declares bankruptcy

Cure Period: 60 ημέρες (franchisee δίνει notice, instech έχει 60 ημέρες να cure)

13.4 Τερματισμός για Ευκολία (Termination for Convenience)

Franchisee Exit:

Αν franchisee θέλει να φύγει (πριν τέλος term) χωρίς cause:

Options:

1. Sell Franchise:
   • Find buyer (βλ. 12.1)
   • Transfer με instech approval
   • Preferred method
2. Early Termination με Penalty:
   • Franchisee πληρώνει early termination fee
   • Fee calculation:
     • Έτη 1-3: 50% υπόλοιπων ετών × expected annual royalty
     • Έτη 4-7: 30% υπόλοιπων ετών × expected annual royalty
     • Έτη 8-10: 10% υπόλοιπων ετών × expected annual royalty
   • Παράδειγμα: Franchisee φεύγει έτος 5 (5 έτη remaining), average annual royalty €8K → Penalty 30% × 5 × €8K = €12K
3. Negotiate Buyback:
   • instech μπορεί να αγοράσει (βλ. 12.4)

instech Exit (Early Termination by Franchisor):

instech ΔΕΝ μπορεί να τερματίσει “for convenience” (χωρίς cause). Μόνο “for cause” (βλ. 13.3).

13.5 Post-Termination Obligations

Μετά Τερματισμό (είτε expiration, είτε termination):

Immediate Actions (Εντός 7 ημερών):

1. Σταματάει χρήση brand:
   • Αφαιρεί instech logo (website, signage, materials)
   • Σταματάει να παρουσιάζεται ως instech franchise
2. Returns materials:
   • Operations manual (physical/digital copies)
   • Marketing materials
   • Training materials
   • Any instech property
3. Platform access:
   • Read-only access (για data export) – 90 ημέρες
   • Μετά 90 ημέρες → Access τερματίζεται

Data & Customer Transition (90-day period):

Scenario A: Franchisee Selling/Transferring: – Customers μεταβιβάζονται σε νέο franchisee (seamless) – Data exported & transferred

Scenario B: Franchisee Closing (No buyer):

Franchisee έχει 3 επιλογές για customers:

1. Transfer to instech:
   • instech αναλαμβάνει customers (με consent πελατών)
   • Franchisee παίρνει 20% referral fee για 12 μήνες
2. Transfer to άλλο franchisee:
   • Στην ίδια ή γειτονική περιοχή
   • Negotiated referral fee (με το άλλο franchise)
3. Customers go independent:
   • Πελάτες αποφασίζουν μόνοι τους (μένουν, φεύγουν)
   • Franchisee ΔΕΝ μπορεί να τους πάρει (βλ. non-compete)

Data Export: – Franchisee exports όλα customer data (CSV, JSON, SQL) – Περιλαμβάνει: Contacts, contracts, invoices, support history – Χωρίς χρέωση – Data deletion από instech servers (μετά 90 ημέρες)

Financial Settlement:

• Unpaid royalties: Franchisee πληρώνει υπόλοιπα (εντός 30 ημερών)
• Refunds: instech επιστρέφει prepaid amounts (pro-rated, αν applicable)
• Final reconciliation: Εντός 60 ημερών

Non-Compete (Post-Termination):

2-Year Non-Compete:

Μετά termination, franchisee ΔΕΝ μπορεί για 2 έτη: – Να λειτουργήσει ανταγωνιστική InsurTech επιχείρηση (στο ίδιο territory) – Να στοχεύει instech customers (solicitation) – Να χρησιμοποιεί instech trade secrets

Εξαιρέσεις: – ✅ Μπορεί να εργαστεί για ανταγωνιστή (ως employee, όχι owner) – ✅ Μπορεί να λειτουργήσει διαφορετική επιχείρηση (non-competing) – ✅ Μπορεί να εξυπηρετεί υπάρχοντες δικούς του πελάτες (που είχε πριν το franchise) – αλλά όχι instech customers

Enforceability:
Non-compete clauses είναι enforceable στην Ελλάδα (εντός λογικών ορίων – 2 έτη, specific territory).

Penalty για Violation: – Injunction (δικαστική απαγόρευση) – Damages (αποζημίωση για lost revenue) – Legal fees

ΣΤ14. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΕΠΩΝΥΜΙΑΣ & IP

14.1 Intellectual Property Ownership

instech IP (Remains with instech):

• Trademarks: “instech”, logo, tagline
• Technology: Source code, algorithms, platform architecture
• Content: Website content, blog posts, videos, templates
• Business Methods: Franchise system, processes, methodologies
• Training Materials: Manuals, videos, playbooks

Franchisee ΔΕΝ αποκτά ownership – μόνο license για χρήση (κατά διάρκεια franchise).

14.2 Trademark Usage

Franchisee Rights:

• Χρήση “instech” name & logo (approved formats μόνο)
• “Authorized instech Franchise” designation
• Συμμετοχή σε co-branding initiatives

Restrictions:

• ❌ Τροποποίηση trademark (logo, name)
• ❌ Registration trademark (σε δικό τους όνομα ή company)
• ❌ Domain registration με “instech” (χωρίς approval) – εκτός franchise sub-domain
• ❌ Social media handles με “instech” (χωρίς approval) – εκτός εγκεκριμένα

Παραδείγματα:

✅ Επιτρέπεται: – Website: [franchise-name].instech.gr (sub-domain) – Facebook: “instech [City]” (με approval) – Business cards: “John Doe, instech Franchise – Athens”

❌ ΔΕΝ επιτρέπεται: – Domain: instech-athens.com (χωρίς approval) – Company name: “instech Athens Ltd.” (suggests ownership) – Modified logo (αλλαγή χρωμάτων, fonts)

14.3 Brand Protection & Enforcement

instech Responsibilities:

1. Trademark Registration:
   • instech διατηρεί registrations (Greece, EU, international)
   • Renews registrations
   • Enforces against infringers
2. Brand Monitoring:
   • Παρακολουθεί unauthorized usage
   • Monitors online (domains, social media)
   • Legal action κατά infringers
3. Defense:
   • Defends trademarks σε disputes
   • Supports franchisees αν αντιμετωπίσουν IP claims

Franchisee Responsibilities:

1. Compliance:
   • Χρήση brand correctly (per guidelines)
   • Ποτέ να μην παραβιάσει brand standards
2. Reporting:
   • Αναφέρει unauthorized use (από τρίτους)
   • Αναφέρει IP infringement claims (εναντίον του ή του brand)
3. Cooperation:
   • Συνεργάζεται σε enforcement actions
   • Testimony (αν χρειάζεται) σε legal proceedings

14.4 Confidentiality (Εμπιστευτικότητα)

Confidential Information:

Franchisee έχει πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες: – Operations manual (processes, best practices) – Pricing strategies – Supplier agreements – Marketing plans – Financial data (franchise system performance) – Technology details (system architecture) – Customer lists (aggregate, όχι ονόματα – αυτά είναι franchisee’s)

Obligations:

• ΔΕΝ αποκαλύπτει σε τρίτους (εκτός staff με need-to-know)
• Προστατεύει από unauthorized access (security measures)
• ΔΕΝ χρησιμοποιεί για άλλες επιχειρήσεις (non-franchise)

Duration:
Εμπιστευτικότητα παραμένει 3 έτη μετά termination (για business info), perpetual για trade secrets.

Exceptions (Δεν είναι confidential): – Publicly available information – Information franchisee είχε πριν το franchise – Information που έγινε public (χωρίς breach από franchisee)

ΣΤ15. ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΜΗ-ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

(Επικαλύπτει με ΣΤ14.4, αλλά εδώ επικεντρώνεται στο non-compete)

15.1 Non-Compete During Term

Κατά τη διάρκεια franchise:

Franchisee ΔΕΝ μπορεί: – Να λειτουργήσει άλλη InsurTech επιχείρηση (competing) – Να συμμετάσχει (owner, partner, investor >10%) σε ανταγωνιστή – Να στοχεύει πελάτες άλλων instech franchises

Εξαιρέσεις: – ✅ Franchisee μπορεί να έχει άλλες επιχειρήσεις (non-competing) – π.χ. restaurant, real estate – ✅ Franchisee μπορεί να εργάζεται ως consultant σε ασφαλιστικές εταιρείες (εφόσον δεν compete με instech)

15.2 Non-Compete Post-Termination

2 έτη μετά termination:

Franchisee ΔΕΝ μπορεί (στο πρώην franchise territory): – Να λειτουργήσει InsurTech ή παρόμοια SaaS επιχείρηση (για insurance agents) – Να προσφέρει ανταγωνιστικές υπηρεσίες – Να solicits instech customers (πρώην πελάτες του franchise)

Geographic Scope:
Non-compete applies μόνο στο πρώην franchise territory (όχι πανελλαδικά).

Παράδειγμα:
Franchisee είχε Νομό Αττικής. Μετά termination: – ❌ ΔΕΝ μπορεί να ανοίξει ανταγωνιστική InsurTech στην Αττική (2 έτη) – ✅ ΜΠΟΡΕΙ να ανοίξει στη Θεσσαλονίκη (εκτός territory) – ✅ ΜΠΟΡΕΙ να εργαστεί ως employee σε ανταγωνιστή (οπουδήποτε)

Reasonableness:
2-year, territory-specific non-compete είναι reasonable (Greek courts typically uphold).

15.3 Non-Solicitation (Μη-Προσέλκυση)

Post-Termination:

Franchisee ΔΕΝ μπορεί για 2 έτη: – Να solicits πρώην πελάτες (που εξυπηρετούσε ως franchisee) – Να προσλάβει υπαλλήλους άλλων instech franchises (raiding) – Να επηρεάσει πελάτες να φύγουν από instech

Εξαιρέσεις: – ✅ Αν πελάτης επικοινωνήσει πρώτος (unsolicited) → Franchisee μπορεί να ανταποκριθεί – ✅ General advertising (που δεν στοχεύει συγκεκριμένα instech customers) → Επιτρέπεται

ΣΤ16. ΑΣΦΑΛΙΣΗ & ΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

16.1 Required Insurance (Υποχρεωτική Ασφάλιση)

Franchisee πρέπει να maintain:

Additional Insureds:
instech πρέπει να είναι named ως additional insured (στην General Liability policy).

Proof of Insurance: – Certificate of Insurance (CoI) submitted annually (60 ημέρες πριν expiration) – Αν δεν υποβάλει → instech μπορεί να αγοράσει insurance (χρέωση σε franchisee + 20% admin fee)

16.2 Legal Compliance

Franchisee Responsibilities:

1. Business Licenses:
   • Άδειες λειτουργίας (αν απαιτούνται από τοπική αρχή)
   • Professional licenses (αν applicable – π.χ. insurance broker license)
2. Tax Compliance:
   • ΦΠΑ registration
   • Corporate tax filings
   • Employment taxes (αν έχει υπαλλήλους)
3. GDPR:
   • Franchisee = Data Controller
   • Privacy Policy (δική του, aligned με instech)
   • Consent management
   • Data security measures
   • Breach notification (στην instech εντός 24h, στην ΑΠΔΠΧ εντός 72h)
4. Employment Law:
   • Συμβάσεις εργασίας
   • Minimum wage compliance
   • Working hours regulations
   • Social security contributions
5. Consumer Protection:
   • Ν. 2251/1994 compliance
   • Transparent pricing
   • Refund policies
   • Complaint handling

instech Support: – Legal templates (contracts, policies) – GDPR guidance (DPA, privacy policy template) – Compliance checklists – Όχι legal advice (franchisee πρέπει να έχει δικό του δικηγόρο)

16.3 Indemnification (Αποζημίωση)

Franchisee Indemnifies instech:

Franchisee αποζημιώνει (holds harmless) instech για: – Claims από πελάτες (του franchise) – π.χ. bad service, negligence – Employment disputes (του franchisee staff) – Violations νόμου (από franchisee) – IP infringement (από franchisee marketing) – Any breach του franchise agreement

instech Indemnifies Franchisee:

instech αποζημιώνει franchisee για: – IP claims (τρίτοι claiming instech trademark infringes) – Platform defects (που προκαλούν ζημιά σε πελάτες) – instech breach (του agreement)

Exceptions:
Αν ζημιά οφείλεται σε franchisee misuse (π.χ. τροποποίηση platform χωρίς approval) → Όχι indemnification.

16.4 Limitation of Liability

instech Liability Cap:

instech’s total liability (για οποιοδήποτε claim) limited to: – Lesser of: – Franchise fees paid (last 12 μήνες) – €50.000

Exclusions (No Liability): – Indirect damages (lost profits, lost business) – Consequential damages – Punitive damages

Exceptions (No Cap): – Gross negligence – Willful misconduct – IP infringement (από instech)

ΣΤ17. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

17.1 Informal Resolution (Άτυπη Επίλυση)

Βήμα 1: Direct Discussion

Αν διαφορά: – Franchisee & franchise manager (τηλέφωνο/Zoom) – Καλή πίστη προσπάθεια (30 ημέρες)

Βήμα 2: Escalation

Αν δεν λυθεί: – Escalation σε instech senior management (COO ή CEO) – Meeting (physical ή video) εντός 15 ημερών – Προσπάθεια compromise

17.2 Mediation (Διαμεσολάβηση)

Αν informal fails:

Υποχρεωτική Διαμεσολάβηση: – Πριν litigation, franchisee & instech πρέπει να δοκιμάσουν mediation – Mediator: Agreed mediator (ΕΟΜΕΔ – Ελληνικός Οργανισμός Μεσολάβησης & Διαιτησίας) – Location: Αθήνα (ή online) – Cost: Split 50/50 – Duration: 1-2 sessions (typically 1 ημέρα)

Mediation Advantages: – Ταχύτερη από δικαστήριο (weeks vs years) – Φθηνότερη – Εμπιστευτική – Flexible solutions

Αν mediation επιτυχής: Γραπτή συμφωνία (binding)
Αν mediation αποτύχει: Proceed σε arbitration ή litigation

17.3 Arbitration (Διαιτησία) – Preferred

Δεσμευτική Διαιτησία:

Αν mediation αποτύχει: – Arbitration Clause: All disputes resolved by arbitration (όχι courts) – Institution: ΕΟΜΕΔ (ή ICC if international) – Rules: ΕΟΜΕΔ Arbitration Rules – Arbitrators: 1 arbitrator (for disputes <€100K), 3 arbitrators (για >€100K) – Location: Αθήνα – Language: Ελληνικά (ή Αγγλικά by agreement) – Governing Law: Ελληνικό Δίκαιο

Arbitration Advantages: – Faster: 6-12 μήνες (vs 2-5 έτη δικαστήριο) – Final: Απόφαση binding, minimal appeal rights – Confidential: Δεν είναι public record – Expert arbitrators: Industry knowledge

Cost: – Filing fees: €1.000-5.000 (βάσει dispute value) – Arbitrator fees: €150-300/ώρα – Typically split (αλλά “loser pays” clause possible)

Exceptions (Δικαστήριο Allowed):

• Injunctions: Για urgent relief (π.χ. stop brand infringement) → Court injunction (μετά arbitration για damages)
• Small Claims: Disputes <€5.000 → Court (cheaper & faster)

17.4 Governing Law (Εφαρμοστέο Δίκαιο)

Franchise Agreement governed by:
Ελληνικό Δίκαιο (Greek Law)

Jurisdiction:
Courts of Athens (αν arbitration όχι επιλογή ή applicable)

ΣΤ18. ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ

18.1 Amendments (Τροποποιήσεις)

Franchise Agreement μπορεί να τροποποιηθεί:

Mutual Consent: – instech & franchisee συμφωνούν (γραπτώς) – Signed amendment

Unilateral Changes (από instech):

Operations Manual:
– instech μπορεί να ενημερώσει manual (χωρίς franchisee consent) για: – Best practices – Τεχνικές διαδικασίες – Compliance updates – Όχι για material economic terms (royalty, fees) – αυτά απαιτούν mutual consent

System-Wide Changes: – instech μπορεί να εφαρμόσει changes που αφορούν όλους franchisees (π.χ. νέα technology, rebranding) – Franchisee notification: 90 ημέρες – Reasonable cost (instech covers major costs, franchisee minor)

Παράδειγμα:
instech αποφασίζει rebrand (νέο logo). instech covers design costs, franchisees cover local signage updates.

18.2 Force Majeure (Ανωτέρα Βία)

Αν force majeure event (πόλεμος, φυσική καταστροφή, πανδημία, κυβερνητικές διατάξεις):

Αναστολή Υποχρεώσεων: – Affected party δεν είναι σε breach (για delayed/non-performance) – Υποχρεώσεις αναστέλλονται (μέχρι να λήξει event)

Royalty Adjustment: – Αν franchisee αναγκάζεται να κλείσει (government lockdown) → Royalty waived (για τους μήνες closure) – Αν partial operations → Pro-rated royalty

Extension of Term: – Αν force majeure >3 μήνες → Franchise term extended (by duration of event)

Termination: – Αν force majeure >12 μήνες → Either party μπορεί να τερματίσει (χωρίς penalty)

18.3 Franchisee Advisory Council (FAC)

Σκοπός:
Δίνει φωνή στους franchisees, input σε strategic decisions.

Structure: – Μέλη: 1 elected franchisee per 10 franchises (ή fraction thereof) – Elections: Annual (via franchisee vote) – Term: 2 έτη – Meetings: Τριμηνιαία (με instech leadership)

Topics: – New products/services – Marketing strategies – Technology roadmap – Operations manual updates – Franchise satisfaction issues

Powers: – Advisory only (όχι decision-making authority) – instech ακούει, αλλά δεν είναι bound

Benefits: – Franchisees feel heard – instech gets valuable feedback – Stronger franchise community

18.4 Entire Agreement & Severability

Entire Agreement:
Το Franchise Agreement (συμπεριλαμβανομένων όλων Exhibits & Schedules) αποτελεί την πλήρη συμφωνία (supersedes όλα προηγούμενα discussions, representations).

Severability:
Αν κάποια πρόνοια είναι invalid/unenforceable (π.χ. non-compete σε άλλη χώρα) → Υπόλοιπες προνοίες παραμένουν σε ισχύ.

Waiver:
Αν instech δεν επιβάλλει κάποιο δικαίωμα (π.χ. late fee) ΔΕΝ σημαίνει waiver (του δικαιώματος στο μέλλον).

18.5 Notices (Ειδοποιήσεις)

Όλες οι formal notices πρέπει: – Γραπτώς (email acceptable για routine, registered mail για termination/legal) – Στα designated addresses (στο agreement)

Email Addresses: – instech: legal@instech.shop – Franchisee: [Provided in agreement]

Effective Date: – Email: 1 business day μετά αποστολή – Registered mail: 3 business days

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ (APPENDICES)

Παράρτημα Α: Χάρτης Περιοχής (Territory Map)

[Χάρτης που δείχνει franchise territory boundaries]

Παράρτημα Β: Franchise Fee Schedule

[Πίνακας με όλα τα fees – Initial, Royalty, Marketing, Transfer, Renewal]

Παράρτημα Γ: Approved Vendors & Suppliers

[Λίστα με προτιμώμενους suppliers για εξοπλισμό, ασφάλιση, τεχνολογία – με negotiated discounts]

Παράρτημα Δ: Performance Targets (Detailed)

[Αναλυτικοί στόχοι ανά έτος – για διατήρηση αποκλειστικότητας]

Παράρτημα Ε: Brand Guidelines (Summary)

[Περίληψη brand guidelines – πλήρες manual παρέχεται ξεχωριστά]

Παράρτημα ΣΤ: Training Curriculum

[Αναλυτικό πρόγραμμα initial training – modules, ώρες, περιεχόμενο]

Παράρτημα Ζ: Financial Projections (Sample)

[Παράδειγμα P&L για franchise – έτη 1-5, με assumptions]

ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ

instech (Δικαιοδόχος):

Όνομα: [Κωνσταντίνος – Επώνυμο]
Τίτλος: CEO & Founder
Ημερομηνία: [Θα συμπληρωθεί]
Υπογραφή: _______________________

[Όνομα Δικαιοπάροχου] (Franchisee):

Όνομα: [Θα συμπληρωθεί]
Τίτλος: [Owner / Managing Director]
Ημερομηνία: [Θα συμπληρωθεί]
Υπογραφή: _______________________

Παρόντες (Witnesses):

1. Όνομα: _______________________ | Υπογραφή: _______________________
2. Όνομα: _______________________ | Υπογραφή: _______________________

ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ ΣΤ (SCHEDULE F): ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΔΙΚΑΙΟΧΡΗΣΙΑΣ

Συνολικό Μέγεθος Εγγράφου: ~18.000 λέξεις | 18 Ενότητες | 7 Παραρτήματα

Το Schedule F: Franchise Agreement είναι το πιο περιεκτικό έγγραφο του instech legal framework και παρέχει πλήρη δομή για μετατροπή του instech σε franchise system – το ultimate exit strategy για Κωνσταντίνο.

Βασικά Σημεία: – 4 franchise types (Single-Unit, Multi-Unit, Area Developer, Master Franchise) – Σαφή economics (franchise fees €15K-500K, royalties 4-7%, marketing fund 2.5%) – 360° support (training, ongoing, marketing, technology) – Αυστηρά quality standards & audits – Αποκλειστική περιοχή (με performance requirements) – Μεταβίβαση & exit options (transfer, buyback, resale) – 10-year initial term + renewal – Προστασία IP & non-compete (2 έτη) – Arbitration για disputes

Ready για franchise launch! 🚀

Μέρος Β’