Συμφωνία Μεταπωλητή

AI insTech Hub – RESELLER AGREEMENT

Αυτό το Schedule ισχύει για Partners που μεταπωλούν τις Υπηρεσίες της instech.

D1. ΟΡΙΣΜΟΣ RESELLER

D1.1 Τι είναι Reseller

Ο Reseller (Μεταπωλητής) είναι ένας ανεξάρτητος επιχειρηματίας που: – Αγοράζει Υπηρεσίες της instech σε wholesale (χονδρική) τιμή – Πουλάει αυτές τις Υπηρεσίες σε τελικούς πελάτες (end customers) – Κερδίζει από τη διαφορά (markup)

Σημαντικό: – Ο Reseller ΔΕΝ τροποποιεί το προϊόν – Ο Reseller ΔΕΝ rebrand (πουλάει ως instech) – Ο Reseller ενεργεί ως sales channel για την instech

D1.2 Τι ΔΕΝ είναι Reseller

Ο Reseller ΔΕΝ είναι: – ❌ White-Label Partner (αυτός rebrand) – ❌ Affiliate (αυτός παίρνει μόνο commission) – ❌ Technical Partner (αυτός παρέχει services) – ❌ Franchisee (αυτός λειτουργεί ως brand)

D1.3 Reseller Model Benefits

Για τον Reseller: – ✅ Predictable margins (30-40%) – ✅ Καμία ανάπτυξη προϊόντος – ✅ Brand της instech (αναγνωρισιμότητα) – ✅ Technical support από instech – ✅ Χαμηλός risk

Για την instech: – ✅ Expanded distribution – ✅ Local market penetration – ✅ Brand control – ✅ Customer relationship (shared ή owned)

D2. LICENSING & RIGHTS

D2.1 Grant of Rights

Η instech χορηγεί στον Reseller:

Δικαίωμα Μεταπώλησης: – Μη-αποκλειστικό δικαίωμα να πουλάει τις Υπηρεσίες της instech – Στην εγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή (βλ. D9) – Σύμφωνα με τους όρους αυτής της Συμφωνίας

Δικαίωμα Χρήσης Brand: – Να χρησιμοποιεί το logo & trademarks της instech – Να παρουσιάζεται ως “Authorized instech Reseller” – Σύμφωνα με Brand Guidelines

Δικαίωμα Marketing Materials: – Να χρησιμοποιεί τα marketing materials της instech – Να δημιουργεί δικά του (με έγκριση – βλ. D7.3)

D2.2 Restrictions

Ο Reseller ΔΕΝ επιτρέπεται να:

❌ Τροποποιεί το Προϊόν: – Δεν μπορεί να αλλάξει τα templates – Δεν μπορεί να προσθέσει/αφαιρέσει features – Δεν μπορεί να αλλάξει τα pricing tiers

❌ Rebrand: – Δεν μπορεί να αφαιρέσει το instech branding – Δεν μπορεί να το πουλήσει ως δικό του προϊόν – Δεν μπορεί να δημιουργήσει competing brand

❌ Sublicense ή Sub-resell: – Δεν μπορεί να πουλήσει σε άλλους resellers – Δεν μπορεί να δώσει reseller rights σε τρίτους

❌ Πουλάει σε Unauthorized Territories: – Μόνο στην εγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή

❌ Υπόσχεται Μη-εγκεκριμένα Features: – Δεν μπορεί να υπόσχεται features που δεν υπάρχουν – Δεν μπορεί να κάνει custom deals (pricing, SLA) χωρίς έγκριση

D2.3 Non-Exclusive

Η Συμφωνία είναι NON-EXCLUSIVE: – Η instech μπορεί να έχει άλλους Resellers στην ίδια περιοχή – Η instech μπορεί να πουλάει και απευθείας (direct sales) – Ο Reseller δεν έχει εγγυημένο exclusive territory (εκτός αν συμφωνηθεί γραπτώς)

Εξαίρεση – Exclusive Territory: – Με ειδική συμφωνία (βλ. D9.3) – Requires minimum performance commitments

D3. PRODUCT CATALOG & WHOLESALE PRICING

D3.1 Authorized Products

Ο Reseller μπορεί να πουλάει (ενδεικτικά) :

Subscription Packages: – Beginners Basic (€120/έτος) – Business Essential (€300/έτος) – Business Premium (€500/έτος) – insurTech AI (€600/έτος) – insurTech Compare (€700/έτος) – Direct e-shop (€800/έτος) – Start-up e-shop (€900/έτος)

One-Time Services: – Buy-Out (template purchase) – Integration fees (πολυτιμολόγηση, e-shop) – Ticket packages

Ο Reseller ΔΕΝ μπορεί να πουλάει: – Custom development (χωρίς pre-approval) – Consulting services (εκτός αν qualified)

D3.2 Wholesale Pricing Structure

Tier 1: Standard Reseller (0-20 customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€84/year	30%	€36 (30%)
Business Essential	€300/year	€210/year	30%	€90 (30%)
Business Premium	€500/year	€350/year	30%	€150 (30%)
insurTech AI	€600/year	€420/year	30%	€180 (30%)
insurTech Compare	€700/year	€490/year	30%	€210 (30%)
Direct e-shop	€800/year	€560/year	30%	€240 (30%)
Start-up e-shop	€900/year	€630/year	30%	€270 (30%)

Tier 2: Growth Reseller (21-50 customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€78/year	35%	€42 (35%)
Business Essential	€300/year	€195/year	35%	€105 (35%)
Business Premium	€500/year	€325/year	35%	€175 (35%)
insurTech AI	€600/year	€390/year	35%	€210 (35%)
insurTech Compare	€700/year	€455/year	35%	€245 (35%)
Direct e-shop	€800/year	€520/year	35%	€280 (35%)
Start-up e-shop	€900/year	€585/year	35%	€315 (35%)

Tier 3: Enterprise Reseller (51+ customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€72/year	40%	€48 (40%)
Business Essential	€300/year	€180/year	40%	€120 (40%)
Business Premium	€500/year	€300/year	40%	€200 (40%)
insurTech AI	€600/year	€360/year	40%	€240 (40%)
insurTech Compare	€700/year	€420/year	40%	€280 (40%)
Direct e-shop	€800/year	€480/year	40%	€320 (40%)
Start-up e-shop	€900/year	€540/year	40%	€360 (40%)

Tier Qualification: – Based on active paying customers (not just signups) – Evaluated quarterly – New tier pricing applies to new sales (not retroactive)

D3.3 One-Time Products & Services

Product/Service	Retail Price	Wholesale Price	Discount
Buy-Out (template)	Variable (€2,500-15,000)	-30% to -40% (depends on tier)	Tier-based
Πολυτιμολόγηση Setup	€1,500	€1,050 (30% off)	Fixed
E-shop Integration	€2,500-4,500	-30% to -40%	Tier-based
Ticket Package (10h)	€360	€252 (30% off)	Fixed
Ticket Package (20h)	€640	€448 (30% off)	Fixed

D3.4 Pricing Restrictions

Minimum Advertised Price (MAP): – Ο Reseller ΔΕΝ μπορεί να πουλήσει κάτω από τη retail price – Μπορεί να πουλήσει πάνω από τη retail price (αλλά δεν συνιστάται) – Μπορεί να πουλήσει στην ακριβή retail price

Εξαιρέσεις (Promotional Pricing): – Με γραπτή προέγκριση από την instech – Για limited time offers – Με συγκεκριμένους όρους (βλ. D3.5)

Παράδειγμα Violation: – ❌ Reseller διαφημίζει: “Business Premium μόνο €400!” (κάτω από €500) – ✅ Reseller διαφημίζει: “Business Premium €500 + ΔΩΡΟ consultation €100 value”

D3.5 Promotional Pricing & Discounts

Ο Reseller μπορεί:

Bundling (Πακέτα): – ✅ Να προσφέρει bundle deals (π.χ. Subscription + Consulting) – ✅ Να δίνει added value services (free setup, training) – ✅ Να κάνει “Buy 2, Get 1 Free” (με approval)

Volume Discounts (για Corporate Clients): – ✅ 5-10 licenses: Μέχρι -10% – ✅ 11-20 licenses: Μέχρι -15% – ✅ 21+ licenses: Custom (requires instech approval)

Seasonal Promotions: – Η instech ανακοινώνει seasonal promotions (π.χ. Black Friday) – Ο Reseller λαμβάνει additional discount για να περάσει στον πελάτη – Παράδειγμα: – Retail: €500 → Promo: €400 (20% off) – Reseller wholesale: €350 → Promo wholesale: €280 (30% off reseller pays) – Reseller margin: €120 (same as normal €150 – €30)

D4. ORDERING & FULFILLMENT

D4.1 Ordering Process

Βήμα 1: Reseller Places Order – Μέσω Reseller Portal (online) – Ή email: resellers@instech.shop – Περιλαμβάνει: – Πληροφορίες πελάτη (όνομα, email, επιχείρηση) – Package που αγοράζει – Billing details

Βήμα 2: Payment – Ο Reseller προπληρώνει (prepayment) – Payment methods: Bank transfer, credit card, PayPal – Net 7 terms (για established resellers με good standing)

Βήμα 3: Order Confirmation – Η instech επιβεβαιώνει το order εντός 24 ωρών – Invoice στον Reseller

Βήμα 4: Fulfillment – Η instech setup τον account για τον τελικό πελάτη – Credentials στον Reseller (ή direct στον πελάτη – βλ. D4.2) – Εντός 2-3 εργάσιμες ημέρες

D4.2 Customer Onboarding Options

Option A: Reseller-Managed – Ο Reseller λαμβάνει τα credentials – Ο Reseller κάνει onboarding τον πελάτη – Ο Reseller είναι το primary contact point

Option B: Co-Managed – Η instech στέλνει welcome email στον πελάτη – Με CC στον Reseller – Joint onboarding call (αν χρειάζεται)

Option C: instech-Managed (White-Glove) – Η instech κάνει πλήρες onboarding – Ο Reseller παρακολουθεί – Για premium packages (Business Premium+)

Default: Option A (Reseller-managed)

D4.3 Bulk Orders & Discounts

Για bulk orders (5+ licenses ταυτόχρονα): – Additional 5% discount (on top of tier discount) – Dedicated onboarding support από instech – Priority fulfillment (24 ώρες)

Παράδειγμα: – Order: 10× Business Essential – Standard wholesale (Tier 1): 10 × €210 = €2,100 – Bulk discount (5%): -€105 – Total: €1,995 (effective €199.50 per license) – Retail value: 10 × €300 = €3,000 – Reseller margin: €1,005 (33.5%)

D5. CUSTOMER MANAGEMENT & OWNERSHIP

D5.1 Customer Ownership Models

Model 1: instech Owns Customer (Default)

Πώς λειτουργεί: – Ο πελάτης έχει account στο instech.shop – Το contract είναι μεταξύ πελάτη & instech – Ο Reseller εμφανίζεται ως “Referred by” στο system

Renewals: – Η instech handle τα renewals – Ο Reseller λαμβάνει recurring commission για κάθε renewal (βλ. D6.3) – Ο πελάτης μπορεί να ανανεώσει direct (instech) ή μέσω Reseller

Support: – Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί είτε με Reseller είτε με instech – Tier 1 support: Reseller (προτιμώμενο) – Tier 2+ support: instech

Πλεονεκτήματα: – ✅ Ο πελάτης ασφαλίζεται (αν ο Reseller φύγει, συνεχίζει με instech) – ✅ Centralized billing & support – ✅ Recurring commissions για Reseller

Μειονεκτήματα: – ❌ Ο Reseller δεν έχει πλήρη control – ❌ Risk ο πελάτης να bypass τον Reseller στο μέλλον

Model 2: Reseller Owns Customer (Optional)

Πώς λειτουργεί: – Το contract είναι μεταξύ πελάτη & Reseller – Ο Reseller αγοράζει wholesale από instech – Ο Reseller τιμολογεί & collect payments από τον πελάτη

Renewals: – Ο Reseller handle τα renewals – Ο Reseller αγοράζει renewed licenses από instech (wholesale)

Support: – Ο πελάτης επικοινωνεί μόνο με τον Reseller – Ο Reseller escalate στην instech (για technical issues)

Πλεονεκτήματα: – ✅ Πλήρης control για τον Reseller – ✅ Direct customer relationship – ✅ Μπορεί να bundle με άλλες υπηρεσίες

Μειονεκτήματα: – ❌ Ο Reseller φέρει το billing & collection risk – ❌ Περισσότερος administrative overhead

Requirement για Model 2: – Ο Reseller πρέπει να είναι Tier 2+ (21+ customers) – Ή να έχει εγκριθεί ειδικά από την instech

Η instech Προτιμά: Model 1 (instech owns customer) – Λιγότερος risk – Καλύτερη customer retention – Centralized data/analytics

D5.2 Customer Data & Privacy

Για Model 1 (instech owns customer): – Ο Reseller λαμβάνει περιορισμένα customer data: – Όνομα, email, εταιρεία, package – ΟΧΙ: Payment details, personal data (GDPR-protected) – Ο Reseller μπορεί να δει customer status στο Reseller Portal

Για Model 2 (Reseller owns customer): – Ο Reseller έχει πλήρη customer data – Ο Reseller είναι Data Controller (GDPR responsibility) – Η instech είναι Data Processor

GDPR Compliance: – Ο Reseller πρέπει να έχει δική του Privacy Policy – Ο Reseller πρέπει να λάβει valid consent – Ο Reseller πρέπει να τηρεί GDPR (Άρθρο 6, 13, 14)

D5.3 Customer Communication

Ο Reseller μπορεί: – ✅ Να στέλνει marketing emails στους πελάτες του (με consent) – ✅ Να προσφέρει upsells/cross-sells – ✅ Να κάνει surveys & feedback requests

Η instech μπορεί: – ✅ Να στέλνει technical updates/notifications – ✅ Να στέλνει renewal reminders (για Model 1) – ✅ Να κάνει customer satisfaction surveys

Co-branded Communication: – Emails μπορεί να είναι co-branded (instech + Reseller logo) – Με έγκριση από και τα δύο μέρη

D6. PAYMENT TERMS & COMMISSIONS

D6.1 Prepayment Model (Default)

Πώς λειτουργεί: – Ο Reseller προπληρώνει κάθε order – Παίρνει invoice από instech – Μετά πουλάει στον πελάτη

Payment Terms: – Immediate payment: Για νέους Resellers – Net 7: Για Tier 1 Resellers (good standing) – Net 15: Για Tier 2+ Resellers (proven track record)

Παράδειγμα: 1. Reseller παίρνει order από πελάτη για Business Essential (€300) 2. Reseller πληρώνει στην instech €210 (wholesale) 3. instech setup τον account 4. Reseller collect €300 από τον πελάτη 5. Reseller κρατάει €90 margin

D6.2 Credit Terms (για Established Resellers)

Qualification: – Τουλάχιστον 6 μήνες partnership – Tier 2+ status – Καθαρό payment history (no late payments) – Minimum €5,000 monthly volume

Terms: – Net 30 – Credit limit: Based on monthly volume (typically 2× average monthly)

Παράδειγμα: – Average monthly volume: €10,000 – Credit limit: €20,000 – Ο Reseller μπορεί να πάρει orders μέχρι €20,000 πριν πληρώσει – Invoice τέλος μήνα – Payment due: Net 30

D6.3 Renewal Commissions (για Model 1)

Αν η instech κατέχει τον πελάτη:

Year 1: – Ο Reseller αγοράζει wholesale, πουλάει retail → Κρατάει margin

Year 2+ (Renewals):

Option A: Recurring Commission – Ο πελάτης ανανεώνει με την instech (direct) – Ο Reseller λαμβάνει 20% commission επί του renewal – Passive income για τον Reseller

Παράδειγμα: – Year 1: Reseller bought Business Essential wholesale €210, sold for €300 → Earned €90 – Year 2: Customer renews direct με instech για €300 → Reseller gets €60 (20% commission) – Year 3: Same → Reseller gets €60 – Etc.

Duration: – Commissions συνεχίζονται μέχρι ο πελάτης να ακυρώσει – Ή μέχρι ο Reseller να τερματίσει τη Συμφωνία (βλ. D11.4)

Option B: Reseller-Handled Renewal – Ο Reseller handle το renewal – Αγοράζει renewed license wholesale – Κρατάει full margin (όπως Year 1)

Default: Option A (Recurring commission) – Easier για Reseller

D6.4 Chargebacks & Refunds

Αν ένας πελάτης ζητήσει refund:

Εντός 14 ημερών (GDPR right of withdrawal): – Η instech επιστρέφει στον Reseller το 70% του wholesale amount – Ο Reseller κρατάει το υπόλοιπο 30% για admin/sales effort – Παράδειγμα: – Wholesale paid: €210 – Refund to Reseller: €147 – Reseller keeps: €63

15-30 ημέρες: – Refund: 50% του wholesale – Reseller keeps: 50%

30+ ημέρες: – Δεν γίνεται refund (όπως Refund Policy)

Chargeback: – Αν ο πελάτης κάνει chargeback, ο Reseller πρέπει να επιστρέψει στην instech το full wholesale amount – + €50 chargeback fee (αν ο Reseller φταίει για fraud/misrepresentation)

D7. MARKETING & BRANDING

D7.1 Authorized Reseller Status

Ο Reseller δικαιούται: – ✅ Να χρησιμοποιεί το badge “Authorized instech Reseller” – ✅ Να εμφανίζεται στη σελίδα instech.shop/resellers (αν επιθυμεί) – ✅ Να λαμβάνει certificate (digital ή print)

Branding Requirements: – Πρέπει να αναφέρει ότι πουλάει instech products – Δεν μπορεί να παρουσιάζεται ως instech (confusion) – Δεν μπορεί να χρησιμοποιεί “instech” στο domain name (π.χ. instech-dealer.com – ΟΧΙ)

Εγκεκριμένες Φράσεις: – ✅ “Authorized instech Reseller” – ✅ “Official instech Partner” – ✅ “We sell instech solutions”

Απαγορευμένες Φράσεις: – ❌ “instech Greece” (παρουσίαση ως subsidiary) – ❌ “instech Certified Provider” (χωρίς certification) – ❌ “Exclusive instech Dealer” (αν δεν έχει exclusivity)

D7.2 Marketing Materials Provided

Η instech παρέχει: – Product brochures (PDF) – Logos & brand assets – Presentation templates (PowerPoint) – Demo videos – Case studies – Email templates – Social media graphics

Access: Μέσω Reseller Portal

Usage Rights: – Ο Reseller μπορεί να χρησιμοποιεί as-is – Μπορεί να προσαρμόζει (minor edits – contact info, κλπ.) – ΔΕΝ μπορεί να τροποποιεί το core messaging ή branding

D7.3 Custom Marketing Materials

Ο Reseller μπορεί να δημιουργήσει δικά του materials:

Χωρίς έγκριση (Pre-Approved): – Business cards με “Authorized instech Reseller” – Email signatures – Simple social media posts

Με έγκριση (Submit για Review): – Brochures & flyers – Website pages (product pages) – Video content – Press releases – Large campaigns (>€2,000 budget)

Submission Process: 1. Στέλνει draft στο resellers@instech.shop 2. Η instech review εντός 5 εργάσιμων ημερών 3. Approval, rejection, ή feedback για changes 4. Ο Reseller κάνει τις αλλαγές (αν χρειάζεται) 5. Final approval

Rejection Reasons: – Inaccurate product information – Misleading claims – Off-brand design – Poor quality – Trademark violations

D7.4 Co-Marketing Opportunities

Η instech μπορεί να προσφέρει: – Joint webinars (instech + Reseller) – Co-branded landing pages – Featured placement στο instech.shop/resellers – Social media shout-outs – Case study featuring the Reseller

Requirements: – Mutual agreement – Shared costs (ή instech covers – ανάλογα) – Performance-based (για top Resellers)

D7.5 MDF (Market Development Funds)

Για Tier 2+ Resellers:

Η instech παρέχει MDF: – €500-2,000/quarter (based on tier & performance) – Για approved marketing activities: – Events & trade shows – Local advertising – Content creation – Webinars

Process: 1. Reseller υποβάλλει MDF request με plan & budget 2. instech approves (ή adjusts) 3. Reseller executes campaign 4. Reseller υποβάλλει receipts & results 5. instech reimburses (50-75% of costs, up to MDF limit)

D8. SUPPORT & TRAINING

D8.1 Initial Training

Η instech παρέχει: – Onboarding call (2 ώρες) – Product overview – Reseller Portal walkthrough – Sales techniques – Objection handling – Product training (3 ώρες) – Deep dive στα templates – Demo environment access – Q&A – Documentation – Reseller Handbook (PDF) – Sales playbook – FAQs

Timeline: Εντός 2 εβδομάδων από την υπογραφή

D8.2 Ongoing Training & Support

Monthly Reseller Calls: – 1 ώρα, κάθε μήνα – Product updates – Best practices sharing – Q&A

Reseller Portal: – Knowledge base – Video tutorials – Release notes – Support tickets

Dedicated Reseller Support: – Email: resellers@instech.shop – Response time: 24 ώρες (business days) – Για technical issues, sales questions, policy clarifications

D8.3 End-Customer Support Model

Tier 1 Support (Reseller): – Basic questions (how-to, navigation) – Account management (password resets, κλπ.) – Billing questions

Expectations: – Ο Reseller πρέπει να μπορεί να handle Tier 1 – Training provided από instech

Tier 2+ Support (instech): – Technical issues (bugs, performance) – Complex configurations – Security incidents

Escalation: – Ο Reseller escalate μέσω Reseller Portal – Ή email: support@instech.shop με “[RESELLER]” tag – Priority handling: 2 ώρες first response (vs 4h για direct customers)

D8.4 White-Glove Support (Optional)

Για premium customers (Business Premium+): – Η instech μπορεί να παρέχει direct support – Με χρέωση: €50/month per customer – Ο Reseller μπορεί να pass-through το κόστος ή να absorb

D9. TERRITORY & EXCLUSIVITY

D9.1 Geographic Territory

Default Territory: Ελλάδα (όλη η χώρα)

Multi-Country: – Με ειδική έγκριση – Adjusted pricing (ανάλογα με market)

Online Sales: – Ο Reseller μπορεί να πουλάει online (website, ads) – Targeting πρέπει να είναι εντός του approved territory – Δεν μπορεί να δέχεται orders από outside territory (εκτός αν approved)

D9.2 Non-Exclusive (Default)

Η Συμφωνία είναι non-exclusive: – Η instech μπορεί να έχει άλλους Resellers στην ίδια περιοχή – Η instech μπορεί να πουλάει direct – Δεν υπάρχει guaranteed customer volume

Competition: – Οι Resellers μπορεί να ανταγωνίζονται μεταξύ τους – Αλλά πρέπει να τηρούν MAP (Minimum Advertised Price)

D9.3 Exclusive Territory (Optional)

Με ειδική συμφωνία:

Requirements: – Minimum performance commitment: – Year 1: 30 customers – Year 2: 50 customers – Year 3: 75 customers – Minimum quarterly revenue: €10,000 – Marketing spend commitment: €2,000/quarter

Benefits: – Exclusive rights στο territory – Η instech δεν πουλάει direct στο territory (εκτός enterprise deals >€50k) – Δεν προσλαμβάνει άλλους Resellers στο territory

Penalty για Non-Performance: – Αν ο Reseller δεν φτάσει τα targets για 2 consecutive quarters → Exclusivity removed – 30-day notice

Exclusivity Fee: – +€500/month (on top of regular terms) – Ή higher minimum purchase commitment

D10. PERFORMANCE METRICS & REVIEWS

D10.1 Key Performance Indicators

Ο Reseller αξιολογείται με βάση:

Sales Volume: – Αριθμός νέων πελατών ανά quarter – Total revenue (wholesale)

Customer Retention: – Renewal rate (για Model 1) – Churn rate

Quality: – Customer satisfaction score (από instech surveys) – Refund/chargeback rate (<5% target)

Compliance: – MAP violations (0 tolerance) – Support response times

D10.2 Quarterly Business Reviews

Κάθε 3 μήνες: – Video call (1 ώρα) – Review KPIs – Discuss challenges & opportunities – Set goals για το επόμενο quarter

Report Provided: – Sales breakdown – Top-performing products – Customer feedback – Benchmarking vs other Resellers (anonymous)

D10.3 Tier Progression

Evaluation: Ανά quarter

Progression: – Tier 1 → Tier 2: 21+ active customers – Tier 2 → Tier 3: 51+ active customers

Regression: – Αν ο customer count πέσει κάτω από threshold για 2 consecutive quarters → Downgrade – 30-day notice

Benefits Adjustment: – New tier pricing ισχύει για new orders (όχι retroactive)

D10.4 Rewards & Incentives

Top Performer Program: – Αναγνώριση ως “instech Reseller of the Quarter” – Featured στο website & newsletter – €500 bonus credit – Early access σε νέα features

Criteria: – Highest new customer acquisition – Best customer satisfaction scores – Most creative marketing campaign – Etc. (varies per quarter)

D11. TERM & TERMINATION

D11.1 Initial Term

Διάρκεια: 12 μήνες από την ημερομηνία υπογραφής

Renewal: Αυτόματη για 12 μήνες (unless terminated)

D11.2 Termination for Convenience

Οποιοδήποτε Μέρος μπορεί να τερματίσει: – Με 90 ημέρες γραπτή προειδοποίηση – Χωρίς ποινή

Κατά το notice period: – Ο Reseller συνεχίζει να πουλάει (αλλά όχι υποχρεωτικά) – Orders honored με τους τρέχοντες όρους

D11.3 Termination for Cause

Η instech μπορεί να τερματίσει άμεσα αν: – MAP violations (repeated) – Fraud ή misrepresentation – Παραβίαση IP/brand guidelines – Non-payment (>30 ημέρες late) – Παραβίαση GDPR – Damage to instech reputation

Procedure: 1. Γραπτή ειδοποίηση 2. 14 ημέρες cure period (αν applicable) 3. Αν δεν διορθωθεί → Immediate termination

Εξαιρέσεις (no cure period): – Fraud – Criminal activity – Severe brand damage

D11.4 Post-Termination

Existing Customers:

Για Model 1 (instech owns): – Οι πελάτες συνεχίζουν με την instech – Ο Reseller χάνει future renewal commissions (από την ημερομηνία termination) – Αλλά λαμβάνει commissions για renewals που έγιναν πριν το termination

Για Model 2 (Reseller owns): – Οι πελάτες μένουν με τον Reseller – Αλλά ο Reseller δεν μπορεί να αγοράσει νέες/renewed licenses από την instech – Πρέπει να κάνει transition (migration) σε άλλη πλατφόρμα ή negotiate buyout

Brand Usage: – Άμεση αφαίρεση του “Authorized Reseller” status – 30 ημέρες να αφαιρέσει όλα τα instech materials από website/marketing

Outstanding Payments: – Πληρωμές που οφείλονται καταβάλλονται εντός 30 ημερών

Refunds: – Προπληρωμένα orders που δεν εκπληρώθηκαν → Refund

D12. ADDITIONAL TERMS

D12.1 Competitive Products

Non-Compete (Soft): – Ο Reseller μπορεί να πουλάει άλλα προϊόντα (web hosting, domains, κλπ.) – Αλλά ΔΕΝ μπορεί να πουλάει ανταγωνιστικές SaaS πλατφόρμες για insurance agents – Κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας

Παράδειγμα: – ✅ Μπορεί να πουλάει: WordPress hosting, Mailchimp, Google Workspace – ❌ Δεν μπορεί να πουλάει: Competing insurance agent SaaS platforms

D12.2 Confidentiality

Εμπιστευτικές Πληροφορίες: – Wholesale pricing – Customer lists (για Model 1) – Business strategies – Product roadmap

Υποχρέωση: 3 έτη μετά τον τερματισμό

D12.3 Insurance

Recommended (όχι mandatory): – Professional Liability Insurance (E&O) – General Liability Insurance

Για Tier 2+: – Μπορεί να γίνει mandatory (requirement για exclusivity)

D12.4 Reporting

Monthly Sales Report: – Υποβολή μέχρι την 5η του επόμενου μήνα – Περιλαμβάνει: – Αριθμό νέων πελατών – Products sold – Revenue (retail & wholesale) – Pipeline (expected sales επόμενο μήνα)

Access: Μέσω Reseller Portal (auto-generated αν χρησιμοποιεί το portal για orders)

Ημερομηνία: //______

Υπογραφές:

______________________ (instech)

______________________ (Reseller)

APPENDIX: WHOLESALE PRICING QUICK REFERENCE

TIER 1 (0-20 customers) – 30% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€84	€36
Business Essential	€300	€210	€90
Business Premium	€500	€350	€150
insurTech AI	€600	€420	€180
insurTech Compare	€700	€490	€210
Direct e-shop	€800	€560	€240
Start-up e-shop	€900	€630	€270

TIER 2 (21-50 customers) – 35% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€78	€42
Business Essential	€300	€195	€105
Business Premium	€500	€325	€175
insurTech AI	€600	€390	€210
insurTech Compare	€700	€455	€245
Direct e-shop	€800	€520	€280
Start-up e-shop	€900	€585	€315

TIER 3 (51+ customers) – 40% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€72	€48
Business Essential	€300	€180	€120
Business Premium	€500	€300	€200
insurTech AI	€600	€360	€240
insurTech Compare	€700	€420	€280
Direct e-shop	€800	€480	€320
Start-up e-shop	€900	€540	€360

Οι τιμές είναι ενδεικτικες και επαναξιολογούνται πριν την συμφωνία

Για περισσότερες πληροφορίες: resellers@instech.ai