Συμφωνία Μεταπωλητή

AI insTech Hub - RESELLER AGREEMENT

Αυτό το Schedule ισχύει για Partners που μεταπωλούν τις Υπηρεσίες της instech.

D1. ΟΡΙΣΜΟΣ RESELLER

D1.1 Τι είναι Reseller

Ο Reseller (Μεταπωλητής) είναι ένας ανεξάρτητος επιχειρηματίας που: - Αγοράζει Υπηρεσίες της instech σε wholesale (χονδρική) τιμή - Πουλάει αυτές τις Υπηρεσίες σε τελικούς πελάτες (end customers) - Κερδίζει από τη διαφορά (markup)

Σημαντικό: - Ο Reseller ΔΕΝ τροποποιεί το προϊόν - Ο Reseller ΔΕΝ rebrand (πουλάει ως instech) - Ο Reseller ενεργεί ως sales channel για την instech

D1.2 Τι ΔΕΝ είναι Reseller

Ο Reseller ΔΕΝ είναι: - ❌ White-Label Partner (αυτός rebrand) - ❌ Affiliate (αυτός παίρνει μόνο commission) - ❌ Technical Partner (αυτός παρέχει services) - ❌ Franchisee (αυτός λειτουργεί ως brand)

D1.3 Reseller Model Benefits

Για τον Reseller: - ✅ Predictable margins (30-40%) - ✅ Καμία ανάπτυξη προϊόντος - ✅ Brand της instech (αναγνωρισιμότητα) - ✅ Technical support από instech - ✅ Χαμηλός risk

Για την instech: - ✅ Expanded distribution - ✅ Local market penetration - ✅ Brand control - ✅ Customer relationship (shared ή owned)

D2. LICENSING & RIGHTS

D2.1 Grant of Rights

Η instech χορηγεί στον Reseller:

Δικαίωμα Μεταπώλησης: - Μη-αποκλειστικό δικαίωμα να πουλάει τις Υπηρεσίες της instech - Στην εγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή (βλ. D9) - Σύμφωνα με τους όρους αυτής της Συμφωνίας

Δικαίωμα Χρήσης Brand: - Να χρησιμοποιεί το logo & trademarks της instech - Να παρουσιάζεται ως “Authorized instech Reseller” - Σύμφωνα με Brand Guidelines

Δικαίωμα Marketing Materials: - Να χρησιμοποιεί τα marketing materials της instech - Να δημιουργεί δικά του (με έγκριση - βλ. D7.3)

D2.2 Restrictions

Ο Reseller ΔΕΝ επιτρέπεται να:

❌ Τροποποιεί το Προϊόν: - Δεν μπορεί να αλλάξει τα templates - Δεν μπορεί να προσθέσει/αφαιρέσει features - Δεν μπορεί να αλλάξει τα pricing tiers

❌ Rebrand: - Δεν μπορεί να αφαιρέσει το instech branding - Δεν μπορεί να το πουλήσει ως δικό του προϊόν - Δεν μπορεί να δημιουργήσει competing brand

❌ Sublicense ή Sub-resell: - Δεν μπορεί να πουλήσει σε άλλους resellers - Δεν μπορεί να δώσει reseller rights σε τρίτους

❌ Πουλάει σε Unauthorized Territories: - Μόνο στην εγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή

❌ Υπόσχεται Μη-εγκεκριμένα Features: - Δεν μπορεί να υπόσχεται features που δεν υπάρχουν - Δεν μπορεί να κάνει custom deals (pricing, SLA) χωρίς έγκριση

D2.3 Non-Exclusive

Η Συμφωνία είναι NON-EXCLUSIVE: - Η instech μπορεί να έχει άλλους Resellers στην ίδια περιοχή - Η instech μπορεί να πουλάει και απευθείας (direct sales) - Ο Reseller δεν έχει εγγυημένο exclusive territory (εκτός αν συμφωνηθεί γραπτώς)

Εξαίρεση - Exclusive Territory: - Με ειδική συμφωνία (βλ. D9.3) - Requires minimum performance commitments

D3. PRODUCT CATALOG & WHOLESALE PRICING

D3.1 Authorized Products

Ο Reseller μπορεί να πουλάει (ενδεικτικά) :

Subscription Packages: - Beginners Basic (€120/έτος) - Business Essential (€300/έτος) - Business Premium (€500/έτος) - insurTech AI (€600/έτος) - insurTech Compare (€700/έτος) - Direct e-shop (€800/έτος) - Start-up e-shop (€900/έτος)

One-Time Services: - Buy-Out (template purchase) - Integration fees (πολυτιμολόγηση, e-shop) - Ticket packages

Ο Reseller ΔΕΝ μπορεί να πουλάει: - Custom development (χωρίς pre-approval) - Consulting services (εκτός αν qualified)

D3.2 Wholesale Pricing Structure

Tier 1: Standard Reseller (0-20 customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€84/year	30%	€36 (30%)
Business Essential	€300/year	€210/year	30%	€90 (30%)
Business Premium	€500/year	€350/year	30%	€150 (30%)
insurTech AI	€600/year	€420/year	30%	€180 (30%)
insurTech Compare	€700/year	€490/year	30%	€210 (30%)
Direct e-shop	€800/year	€560/year	30%	€240 (30%)
Start-up e-shop	€900/year	€630/year	30%	€270 (30%)

Tier 2: Growth Reseller (21-50 customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€78/year	35%	€42 (35%)
Business Essential	€300/year	€195/year	35%	€105 (35%)
Business Premium	€500/year	€325/year	35%	€175 (35%)
insurTech AI	€600/year	€390/year	35%	€210 (35%)
insurTech Compare	€700/year	€455/year	35%	€245 (35%)
Direct e-shop	€800/year	€520/year	35%	€280 (35%)
Start-up e-shop	€900/year	€585/year	35%	€315 (35%)

Tier 3: Enterprise Reseller (51+ customers)

Product	Retail Price	Wholesale Price	Discount	Reseller Margin
Beginners Basic	€120/year	€72/year	40%	€48 (40%)
Business Essential	€300/year	€180/year	40%	€120 (40%)
Business Premium	€500/year	€300/year	40%	€200 (40%)
insurTech AI	€600/year	€360/year	40%	€240 (40%)
insurTech Compare	€700/year	€420/year	40%	€280 (40%)
Direct e-shop	€800/year	€480/year	40%	€320 (40%)
Start-up e-shop	€900/year	€540/year	40%	€360 (40%)

Tier Qualification: - Based on active paying customers (not just signups) - Evaluated quarterly - New tier pricing applies to new sales (not retroactive)

D3.3 One-Time Products & Services

Product/Service	Retail Price	Wholesale Price	Discount
Buy-Out (template)	Variable (€2,500-15,000)	-30% to -40% (depends on tier)	Tier-based
Πολυτιμολόγηση Setup	€1,500	€1,050 (30% off)	Fixed
E-shop Integration	€2,500-4,500	-30% to -40%	Tier-based
Ticket Package (10h)	€360	€252 (30% off)	Fixed
Ticket Package (20h)	€640	€448 (30% off)	Fixed

D3.4 Pricing Restrictions

Minimum Advertised Price (MAP): - Ο Reseller ΔΕΝ μπορεί να πουλήσει κάτω από τη retail price - Μπορεί να πουλήσει πάνω από τη retail price (αλλά δεν συνιστάται) - Μπορεί να πουλήσει στην ακριβή retail price

Εξαιρέσεις (Promotional Pricing): - Με γραπτή προέγκριση από την instech - Για limited time offers - Με συγκεκριμένους όρους (βλ. D3.5)

Παράδειγμα Violation: - ❌ Reseller διαφημίζει: “Business Premium μόνο €400!” (κάτω από €500) - ✅ Reseller διαφημίζει: “Business Premium €500 + ΔΩΡΟ consultation €100 value”

D3.5 Promotional Pricing & Discounts

Ο Reseller μπορεί:

Bundling (Πακέτα): - ✅ Να προσφέρει bundle deals (π.χ. Subscription + Consulting) - ✅ Να δίνει added value services (free setup, training) - ✅ Να κάνει “Buy 2, Get 1 Free” (με approval)

Volume Discounts (για Corporate Clients): - ✅ 5-10 licenses: Μέχρι -10% - ✅ 11-20 licenses: Μέχρι -15% - ✅ 21+ licenses: Custom (requires instech approval)

Seasonal Promotions: - Η instech ανακοινώνει seasonal promotions (π.χ. Black Friday) - Ο Reseller λαμβάνει additional discount για να περάσει στον πελάτη - Παράδειγμα: - Retail: €500 → Promo: €400 (20% off) - Reseller wholesale: €350 → Promo wholesale: €280 (30% off reseller pays) - Reseller margin: €120 (same as normal €150 - €30)

D4. ORDERING & FULFILLMENT

D4.1 Ordering Process

Βήμα 1: Reseller Places Order - Μέσω Reseller Portal (online) - Ή email: resellers@instech.shop - Περιλαμβάνει: - Πληροφορίες πελάτη (όνομα, email, επιχείρηση) - Package που αγοράζει - Billing details

Βήμα 2: Payment - Ο Reseller προπληρώνει (prepayment) - Payment methods: Bank transfer, credit card, PayPal - Net 7 terms (για established resellers με good standing)

Βήμα 3: Order Confirmation - Η instech επιβεβαιώνει το order εντός 24 ωρών - Invoice στον Reseller

Βήμα 4: Fulfillment - Η instech setup τον account για τον τελικό πελάτη - Credentials στον Reseller (ή direct στον πελάτη - βλ. D4.2) - Εντός 2-3 εργάσιμες ημέρες

D4.2 Customer Onboarding Options

Option A: Reseller-Managed - Ο Reseller λαμβάνει τα credentials - Ο Reseller κάνει onboarding τον πελάτη - Ο Reseller είναι το primary contact point

Option B: Co-Managed - Η instech στέλνει welcome email στον πελάτη - Με CC στον Reseller - Joint onboarding call (αν χρειάζεται)

Option C: instech-Managed (White-Glove) - Η instech κάνει πλήρες onboarding - Ο Reseller παρακολουθεί - Για premium packages (Business Premium+)

Default: Option A (Reseller-managed)

D4.3 Bulk Orders & Discounts

Για bulk orders (5+ licenses ταυτόχρονα): - Additional 5% discount (on top of tier discount) - Dedicated onboarding support από instech - Priority fulfillment (24 ώρες)

Παράδειγμα: - Order: 10× Business Essential - Standard wholesale (Tier 1): 10 × €210 = €2,100 - Bulk discount (5%): -€105 - Total: €1,995 (effective €199.50 per license) - Retail value: 10 × €300 = €3,000 - Reseller margin: €1,005 (33.5%)

D5. CUSTOMER MANAGEMENT & OWNERSHIP

D5.1 Customer Ownership Models

Model 1: instech Owns Customer (Default)

Πώς λειτουργεί: - Ο πελάτης έχει account στο instech.shop - Το contract είναι μεταξύ πελάτη & instech - Ο Reseller εμφανίζεται ως “Referred by” στο system

Renewals: - Η instech handle τα renewals - Ο Reseller λαμβάνει recurring commission για κάθε renewal (βλ. D6.3) - Ο πελάτης μπορεί να ανανεώσει direct (instech) ή μέσω Reseller

Support: - Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί είτε με Reseller είτε με instech - Tier 1 support: Reseller (προτιμώμενο) - Tier 2+ support: instech

Πλεονεκτήματα: - ✅ Ο πελάτης ασφαλίζεται (αν ο Reseller φύγει, συνεχίζει με instech) - ✅ Centralized billing & support - ✅ Recurring commissions για Reseller

Μειονεκτήματα: - ❌ Ο Reseller δεν έχει πλήρη control - ❌ Risk ο πελάτης να bypass τον Reseller στο μέλλον

Model 2: Reseller Owns Customer (Optional)

Πώς λειτουργεί: - Το contract είναι μεταξύ πελάτη & Reseller - Ο Reseller αγοράζει wholesale από instech - Ο Reseller τιμολογεί & collect payments από τον πελάτη

Renewals: - Ο Reseller handle τα renewals - Ο Reseller αγοράζει renewed licenses από instech (wholesale)

Support: - Ο πελάτης επικοινωνεί μόνο με τον Reseller - Ο Reseller escalate στην instech (για technical issues)

Πλεονεκτήματα: - ✅ Πλήρης control για τον Reseller - ✅ Direct customer relationship - ✅ Μπορεί να bundle με άλλες υπηρεσίες

Μειονεκτήματα: - ❌ Ο Reseller φέρει το billing & collection risk - ❌ Περισσότερος administrative overhead

Requirement για Model 2: - Ο Reseller πρέπει να είναι Tier 2+ (21+ customers) - Ή να έχει εγκριθεί ειδικά από την instech

Η instech Προτιμά: Model 1 (instech owns customer) - Λιγότερος risk - Καλύτερη customer retention - Centralized data/analytics

D5.2 Customer Data & Privacy

Για Model 1 (instech owns customer): - Ο Reseller λαμβάνει περιορισμένα customer data: - Όνομα, email, εταιρεία, package - ΟΧΙ: Payment details, personal data (GDPR-protected) - Ο Reseller μπορεί να δει customer status στο Reseller Portal

Για Model 2 (Reseller owns customer): - Ο Reseller έχει πλήρη customer data - Ο Reseller είναι Data Controller (GDPR responsibility) - Η instech είναι Data Processor

GDPR Compliance: - Ο Reseller πρέπει να έχει δική του Privacy Policy - Ο Reseller πρέπει να λάβει valid consent - Ο Reseller πρέπει να τηρεί GDPR (Άρθρο 6, 13, 14)

D5.3 Customer Communication

Ο Reseller μπορεί: - ✅ Να στέλνει marketing emails στους πελάτες του (με consent) - ✅ Να προσφέρει upsells/cross-sells - ✅ Να κάνει surveys & feedback requests

Η instech μπορεί: - ✅ Να στέλνει technical updates/notifications - ✅ Να στέλνει renewal reminders (για Model 1) - ✅ Να κάνει customer satisfaction surveys

Co-branded Communication: - Emails μπορεί να είναι co-branded (instech + Reseller logo) - Με έγκριση από και τα δύο μέρη

D6. PAYMENT TERMS & COMMISSIONS

D6.1 Prepayment Model (Default)

Πώς λειτουργεί: - Ο Reseller προπληρώνει κάθε order - Παίρνει invoice από instech - Μετά πουλάει στον πελάτη

Payment Terms: - Immediate payment: Για νέους Resellers - Net 7: Για Tier 1 Resellers (good standing) - Net 15: Για Tier 2+ Resellers (proven track record)

Παράδειγμα: 1. Reseller παίρνει order από πελάτη για Business Essential (€300) 2. Reseller πληρώνει στην instech €210 (wholesale) 3. instech setup τον account 4. Reseller collect €300 από τον πελάτη 5. Reseller κρατάει €90 margin

D6.2 Credit Terms (για Established Resellers)

Qualification: - Τουλάχιστον 6 μήνες partnership - Tier 2+ status - Καθαρό payment history (no late payments) - Minimum €5,000 monthly volume

Terms: - Net 30 - Credit limit: Based on monthly volume (typically 2× average monthly)

Παράδειγμα: - Average monthly volume: €10,000 - Credit limit: €20,000 - Ο Reseller μπορεί να πάρει orders μέχρι €20,000 πριν πληρώσει - Invoice τέλος μήνα - Payment due: Net 30

D6.3 Renewal Commissions (για Model 1)

Αν η instech κατέχει τον πελάτη:

Year 1: - Ο Reseller αγοράζει wholesale, πουλάει retail → Κρατάει margin

Year 2+ (Renewals):

Option A: Recurring Commission - Ο πελάτης ανανεώνει με την instech (direct) - Ο Reseller λαμβάνει 20% commission επί του renewal - Passive income για τον Reseller

Παράδειγμα: - Year 1: Reseller bought Business Essential wholesale €210, sold for €300 → Earned €90 - Year 2: Customer renews direct με instech για €300 → Reseller gets €60 (20% commission) - Year 3: Same → Reseller gets €60 - Etc.

Duration: - Commissions συνεχίζονται μέχρι ο πελάτης να ακυρώσει - Ή μέχρι ο Reseller να τερματίσει τη Συμφωνία (βλ. D11.4)

Option B: Reseller-Handled Renewal - Ο Reseller handle το renewal - Αγοράζει renewed license wholesale - Κρατάει full margin (όπως Year 1)

Default: Option A (Recurring commission) - Easier για Reseller

D6.4 Chargebacks & Refunds

Αν ένας πελάτης ζητήσει refund:

Εντός 14 ημερών (GDPR right of withdrawal): - Η instech επιστρέφει στον Reseller το 70% του wholesale amount - Ο Reseller κρατάει το υπόλοιπο 30% για admin/sales effort - Παράδειγμα: - Wholesale paid: €210 - Refund to Reseller: €147 - Reseller keeps: €63

15-30 ημέρες: - Refund: 50% του wholesale - Reseller keeps: 50%

30+ ημέρες: - Δεν γίνεται refund (όπως Refund Policy)

Chargeback: - Αν ο πελάτης κάνει chargeback, ο Reseller πρέπει να επιστρέψει στην instech το full wholesale amount - + €50 chargeback fee (αν ο Reseller φταίει για fraud/misrepresentation)

D7. MARKETING & BRANDING

D7.1 Authorized Reseller Status

Ο Reseller δικαιούται: - ✅ Να χρησιμοποιεί το badge “Authorized instech Reseller” - ✅ Να εμφανίζεται στη σελίδα instech.shop/resellers (αν επιθυμεί) - ✅ Να λαμβάνει certificate (digital ή print)

Branding Requirements: - Πρέπει να αναφέρει ότι πουλάει instech products - Δεν μπορεί να παρουσιάζεται ως instech (confusion) - Δεν μπορεί να χρησιμοποιεί “instech” στο domain name (π.χ. instech-dealer.com - ΟΧΙ)

Εγκεκριμένες Φράσεις: - ✅ “Authorized instech Reseller” - ✅ “Official instech Partner” - ✅ “We sell instech solutions”

Απαγορευμένες Φράσεις: - ❌ “instech Greece” (παρουσίαση ως subsidiary) - ❌ “instech Certified Provider” (χωρίς certification) - ❌ “Exclusive instech Dealer” (αν δεν έχει exclusivity)

D7.2 Marketing Materials Provided

Η instech παρέχει: - Product brochures (PDF) - Logos & brand assets - Presentation templates (PowerPoint) - Demo videos - Case studies - Email templates - Social media graphics

Access: Μέσω Reseller Portal

Usage Rights: - Ο Reseller μπορεί να χρησιμοποιεί as-is - Μπορεί να προσαρμόζει (minor edits - contact info, κλπ.) - ΔΕΝ μπορεί να τροποποιεί το core messaging ή branding

D7.3 Custom Marketing Materials

Ο Reseller μπορεί να δημιουργήσει δικά του materials:

Χωρίς έγκριση (Pre-Approved): - Business cards με “Authorized instech Reseller” - Email signatures - Simple social media posts

Με έγκριση (Submit για Review): - Brochures & flyers - Website pages (product pages) - Video content - Press releases - Large campaigns (>€2,000 budget)

Submission Process: 1. Στέλνει draft στο resellers@instech.shop 2. Η instech review εντός 5 εργάσιμων ημερών 3. Approval, rejection, ή feedback για changes 4. Ο Reseller κάνει τις αλλαγές (αν χρειάζεται) 5. Final approval

Rejection Reasons: - Inaccurate product information - Misleading claims - Off-brand design - Poor quality - Trademark violations

D7.4 Co-Marketing Opportunities

Η instech μπορεί να προσφέρει: - Joint webinars (instech + Reseller) - Co-branded landing pages - Featured placement στο instech.shop/resellers - Social media shout-outs - Case study featuring the Reseller

Requirements: - Mutual agreement - Shared costs (ή instech covers - ανάλογα) - Performance-based (για top Resellers)

D7.5 MDF (Market Development Funds)

Για Tier 2+ Resellers:

Η instech παρέχει MDF: - €500-2,000/quarter (based on tier & performance) - Για approved marketing activities: - Events & trade shows - Local advertising - Content creation - Webinars

Process: 1. Reseller υποβάλλει MDF request με plan & budget 2. instech approves (ή adjusts) 3. Reseller executes campaign 4. Reseller υποβάλλει receipts & results 5. instech reimburses (50-75% of costs, up to MDF limit)

D8. SUPPORT & TRAINING

D8.1 Initial Training

Η instech παρέχει: - Onboarding call (2 ώρες) - Product overview - Reseller Portal walkthrough - Sales techniques - Objection handling - Product training (3 ώρες) - Deep dive στα templates - Demo environment access - Q&A - Documentation - Reseller Handbook (PDF) - Sales playbook - FAQs

Timeline: Εντός 2 εβδομάδων από την υπογραφή

D8.2 Ongoing Training & Support

Monthly Reseller Calls: - 1 ώρα, κάθε μήνα - Product updates - Best practices sharing - Q&A

Reseller Portal: - Knowledge base - Video tutorials - Release notes - Support tickets

Dedicated Reseller Support: - Email: resellers@instech.shop - Response time: 24 ώρες (business days) - Για technical issues, sales questions, policy clarifications

D8.3 End-Customer Support Model

Tier 1 Support (Reseller): - Basic questions (how-to, navigation) - Account management (password resets, κλπ.) - Billing questions

Expectations: - Ο Reseller πρέπει να μπορεί να handle Tier 1 - Training provided από instech

Tier 2+ Support (instech): - Technical issues (bugs, performance) - Complex configurations - Security incidents

Escalation: - Ο Reseller escalate μέσω Reseller Portal - Ή email: support@instech.shop με “[RESELLER]” tag - Priority handling: 2 ώρες first response (vs 4h για direct customers)

D8.4 White-Glove Support (Optional)

Για premium customers (Business Premium+): - Η instech μπορεί να παρέχει direct support - Με χρέωση: €50/month per customer - Ο Reseller μπορεί να pass-through το κόστος ή να absorb

D9. TERRITORY & EXCLUSIVITY

D9.1 Geographic Territory

Default Territory: Ελλάδα (όλη η χώρα)

Multi-Country: - Με ειδική έγκριση - Adjusted pricing (ανάλογα με market)

Online Sales: - Ο Reseller μπορεί να πουλάει online (website, ads) - Targeting πρέπει να είναι εντός του approved territory - Δεν μπορεί να δέχεται orders από outside territory (εκτός αν approved)

D9.2 Non-Exclusive (Default)

Η Συμφωνία είναι non-exclusive: - Η instech μπορεί να έχει άλλους Resellers στην ίδια περιοχή - Η instech μπορεί να πουλάει direct - Δεν υπάρχει guaranteed customer volume

Competition: - Οι Resellers μπορεί να ανταγωνίζονται μεταξύ τους - Αλλά πρέπει να τηρούν MAP (Minimum Advertised Price)

D9.3 Exclusive Territory (Optional)

Με ειδική συμφωνία:

Requirements: - Minimum performance commitment: - Year 1: 30 customers - Year 2: 50 customers - Year 3: 75 customers - Minimum quarterly revenue: €10,000 - Marketing spend commitment: €2,000/quarter

Benefits: - Exclusive rights στο territory - Η instech δεν πουλάει direct στο territory (εκτός enterprise deals >€50k) - Δεν προσλαμβάνει άλλους Resellers στο territory

Penalty για Non-Performance: - Αν ο Reseller δεν φτάσει τα targets για 2 consecutive quarters → Exclusivity removed - 30-day notice

Exclusivity Fee: - +€500/month (on top of regular terms) - Ή higher minimum purchase commitment

D10. PERFORMANCE METRICS & REVIEWS

D10.1 Key Performance Indicators

Ο Reseller αξιολογείται με βάση:

Sales Volume: - Αριθμός νέων πελατών ανά quarter - Total revenue (wholesale)

Customer Retention: - Renewal rate (για Model 1) - Churn rate

Quality: - Customer satisfaction score (από instech surveys) - Refund/chargeback rate (<5% target)

Compliance: - MAP violations (0 tolerance) - Support response times

D10.2 Quarterly Business Reviews

Κάθε 3 μήνες: - Video call (1 ώρα) - Review KPIs - Discuss challenges & opportunities - Set goals για το επόμενο quarter

Report Provided: - Sales breakdown - Top-performing products - Customer feedback - Benchmarking vs other Resellers (anonymous)

D10.3 Tier Progression

Evaluation: Ανά quarter

Progression: - Tier 1 → Tier 2: 21+ active customers - Tier 2 → Tier 3: 51+ active customers

Regression: - Αν ο customer count πέσει κάτω από threshold για 2 consecutive quarters → Downgrade - 30-day notice

Benefits Adjustment: - New tier pricing ισχύει για new orders (όχι retroactive)

D10.4 Rewards & Incentives

Top Performer Program: - Αναγνώριση ως “instech Reseller of the Quarter” - Featured στο website & newsletter - €500 bonus credit - Early access σε νέα features

Criteria: - Highest new customer acquisition - Best customer satisfaction scores - Most creative marketing campaign - Etc. (varies per quarter)

D11. TERM & TERMINATION

D11.1 Initial Term

Διάρκεια: 12 μήνες από την ημερομηνία υπογραφής

Renewal: Αυτόματη για 12 μήνες (unless terminated)

D11.2 Termination for Convenience

Οποιοδήποτε Μέρος μπορεί να τερματίσει: - Με 90 ημέρες γραπτή προειδοποίηση - Χωρίς ποινή

Κατά το notice period: - Ο Reseller συνεχίζει να πουλάει (αλλά όχι υποχρεωτικά) - Orders honored με τους τρέχοντες όρους

D11.3 Termination for Cause

Η instech μπορεί να τερματίσει άμεσα αν: - MAP violations (repeated) - Fraud ή misrepresentation - Παραβίαση IP/brand guidelines - Non-payment (>30 ημέρες late) - Παραβίαση GDPR - Damage to instech reputation

Procedure: 1. Γραπτή ειδοποίηση 2. 14 ημέρες cure period (αν applicable) 3. Αν δεν διορθωθεί → Immediate termination

Εξαιρέσεις (no cure period): - Fraud - Criminal activity - Severe brand damage

D11.4 Post-Termination

Existing Customers:

Για Model 1 (instech owns): - Οι πελάτες συνεχίζουν με την instech - Ο Reseller χάνει future renewal commissions (από την ημερομηνία termination) - Αλλά λαμβάνει commissions για renewals που έγιναν πριν το termination

Για Model 2 (Reseller owns): - Οι πελάτες μένουν με τον Reseller - Αλλά ο Reseller δεν μπορεί να αγοράσει νέες/renewed licenses από την instech - Πρέπει να κάνει transition (migration) σε άλλη πλατφόρμα ή negotiate buyout

Brand Usage: - Άμεση αφαίρεση του “Authorized Reseller” status - 30 ημέρες να αφαιρέσει όλα τα instech materials από website/marketing

Outstanding Payments: - Πληρωμές που οφείλονται καταβάλλονται εντός 30 ημερών

Refunds: - Προπληρωμένα orders που δεν εκπληρώθηκαν → Refund

D12. ADDITIONAL TERMS

D12.1 Competitive Products

Non-Compete (Soft): - Ο Reseller μπορεί να πουλάει άλλα προϊόντα (web hosting, domains, κλπ.) - Αλλά ΔΕΝ μπορεί να πουλάει ανταγωνιστικές SaaS πλατφόρμες για insurance agents - Κατά τη διάρκεια της Συμφωνίας

Παράδειγμα: - ✅ Μπορεί να πουλάει: WordPress hosting, Mailchimp, Google Workspace - ❌ Δεν μπορεί να πουλάει: Competing insurance agent SaaS platforms

D12.2 Confidentiality

Εμπιστευτικές Πληροφορίες: - Wholesale pricing - Customer lists (για Model 1) - Business strategies - Product roadmap

Υποχρέωση: 3 έτη μετά τον τερματισμό

D12.3 Insurance

Recommended (όχι mandatory): - Professional Liability Insurance (E&O) - General Liability Insurance

Για Tier 2+: - Μπορεί να γίνει mandatory (requirement για exclusivity)

D12.4 Reporting

Monthly Sales Report: - Υποβολή μέχρι την 5η του επόμενου μήνα - Περιλαμβάνει: - Αριθμό νέων πελατών - Products sold - Revenue (retail & wholesale) - Pipeline (expected sales επόμενο μήνα)

Access: Μέσω Reseller Portal (auto-generated αν χρησιμοποιεί το portal για orders)

Ημερομηνία: //______

Υπογραφές:

______________________ (instech)

______________________ (Reseller)

APPENDIX: WHOLESALE PRICING QUICK REFERENCE

TIER 1 (0-20 customers) - 30% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€84	€36
Business Essential	€300	€210	€90
Business Premium	€500	€350	€150
insurTech AI	€600	€420	€180
insurTech Compare	€700	€490	€210
Direct e-shop	€800	€560	€240
Start-up e-shop	€900	€630	€270

TIER 2 (21-50 customers) - 35% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€78	€42
Business Essential	€300	€195	€105
Business Premium	€500	€325	€175
insurTech AI	€600	€390	€210
insurTech Compare	€700	€455	€245
Direct e-shop	€800	€520	€280
Start-up e-shop	€900	€585	€315

TIER 3 (51+ customers) - 40% DISCOUNT

Package	Retail	Wholesale	Margin
Beginners	€120	€72	€48
Business Essential	€300	€180	€120
Business Premium	€500	€300	€200
insurTech AI	€600	€360	€240
insurTech Compare	€700	€420	€280
Direct e-shop	€800	€480	€320
Start-up e-shop	€900	€540	€360

Οι τιμές είναι ενδεικτικες και επαναξιολογούνται πριν την συμφωνία

Για περισσότερες πληροφορίες: resellers@instech.ai