Όροι Τεχνικού Συνεργάτη

SCHEDULE A

AI insTech Hub - TECHNICAL PARTNER TERMS

Αυτό το Schedule ισχύει για Partners που παρέχουν τεχνικές υπηρεσίες.

A1. ΟΡΙΣΜΟΣ TECHNICAL PARTNER

Ο Technical Partner παρέχει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες υπηρεσίες:

WordPress & Divi Setup: - Installation & configuration - Theme customization - Plugin setup & integration

Template Development: - Custom template creation - Template modifications - Responsive design implementation

Technical Support: - Troubleshooting - Bug fixes - Performance optimization

Maintenance: - Regular updates (WordPress, plugins, themes) - Security patches - Backup management

Custom Development: - Custom features - API integrations - Database work

A2. SCOPE OF SERVICES

A2.1 Core Responsibilities

Ο Technical Partner είναι υπεύθυνος για:

Setup & Deployment: - Παραλαβή requirements από την instech ή Πελάτη - Setup του template στον server - Configuration (DNS, SSL, κλπ.) - Testing πριν το go-live - Handover στον Πελάτη

Support Tickets: - Απάντηση σε technical support tickets - Resolution σύμφωνα με SLA (βλ. A4) - Documentation του troubleshooting process - Escalation σε instech για non-technical issues

Maintenance Tasks: - Weekly updates check - Monthly security audit - Quarterly performance review - Backup verification

Custom Work: - Development σύμφωνα με specifications - Code review & testing - Deployment & monitoring

A2.2 Out of Scope

ΔΕΝ περιλαμβάνεται (χωρίς επιπλέον συμφωνία): - Content creation (copywriting, images) - SEO optimization (εκτός technical SEO) - Marketing campaigns - Social media management - Training Πελατών (πέρα από basic handover)

A3. DELIVERABLES & QUALITY STANDARDS

A3.1 Setup Deliverables

Για κάθε νέο project, ο Technical Partner παραδίδει:

1. Fully Functional Website: - All pages working correctly - Forms submitting properly - Mobile-responsive - Cross-browser tested (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
2. Documentation: - Setup notes - Login credentials (securely) - List of installed plugins - Any custom code/modifications
3. Testing Report: - Checklist of tested features - Performance metrics (load time, TTFB) - Security scan results - Mobile responsiveness check

Timeline: Όπως συμφωνείται per project (typically 5-7 εργάσιμες ημέρες για standard templates)

A3.2 Quality Standards

Code Quality: - Clean, well-commented code - Follows WordPress & Divi coding standards - No hardcoded values (use settings/options) - Security best practices (sanitization, escaping)

Performance: - Page load time <3 seconds (on reasonable hosting) - Google PageSpeed score >80 - Optimized images & assets - Minified CSS/JS

Security: - No known vulnerabilities - Secure credentials storage - HTTPS enforced - Regular security patches applied

Accessibility: - Basic WCAG 2.1 Level A compliance - Keyboard navigation support - Screen reader friendly

A4. SUPPORT SLA

A4.1 Response Times

Priority	Definition	First Response	Resolution Target
P1 - Critical	Site down, complete functionality failure	2 ώρες	4 ώρες
P2 - High	Major feature broken, security issue	6 ώρες	24 ώρες
P3 - Medium	Minor bug, non-critical issue	24 ώρες	3 ημέρες
P4 - Low	Cosmetic, enhancement request	48 ώρες	5-7 ημέρες

Business Hours: Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-18:00 EET

After-Hours: - P1 only (για emergency situations) - Με 50% surcharge

A4.2 Escalation

Αν δεν μπορεί να επιλυθεί εντός SLA: - Escalate στην instech εντός 1 ώρας - Provide status update & estimated resolution time - Daily updates μέχρι την επίλυση

A5. TICKET-BASED WORK

A5.1 Ticket System

Πώς λειτουργεί: 1. Ο Πελάτης αγοράζει tickets (ώρες) από την instech 2. Ο Πελάτης υποβάλλει ticket μέσω WHMCS 3. Το ticket ανατίθεται στον Technical Partner 4. Ο Technical Partner λύνει το issue 5. Καταγράφει τον χρόνο που δαπανήθηκε 6. Ο Πελάτης χρεώνεται από τα διαθέσιμα tickets του

A5.2 Hourly Rate & Commission

Standard Rate: €40/ώρα (που πληρώνει ο Πελάτης)

Commission Split: - Technical Partner: 90% (€36/ώρα) - instech: 10% (€4/ώρα - platform fee)

Bulk Packages (discounted rates για Πελάτες): | Package | Hours | Price | Discount | Partner Gets | |———|——-|——-|———-|————–| | 10 Hours | 10h | €360 | 10% | €32.40/h × 10 = €324 | | 15 Hours | 15h | €510 | 15% | €30.60/h × 15 = €459 | | 20 Hours | 20h | €640 | 20% | €28.80/h × 20 = €576 |

A5.3 Time Tracking

Ο Technical Partner πρέπει: - Να καταγράφει χρόνο με ακρίβεια (σε 15λεπτα increments) - Να παρέχει περιγραφή της εργασίας - Να ενημερώνει το WHMCS ticket system - Να μην υπερχρεώνει (reasonable time για την εργασία)

Disputes: - Αν ο Πελάτης αμφισβητήσει τον χρόνο - Review από την instech - Final decision από την instech (fair & reasonable)

A5.4 Unutilized Hours

Τα tickets ΔΕΝ έχουν λήξη. - Ο Πελάτης μπορεί να τα χρησιμοποιήσει οποτεδήποτε - Μεταφέρονται ακόμα και αν ο Πελάτης ακυρώσει συνδρομή (για 12 μήνες)

A6. CUSTOM PROJECTS

A6.1 Project-Based Pricing

Για μεγαλύτερα projects (>10 ώρες):

Διαδικασία: 1. Ο Πελάτης περιγράφει το project 2. Ο Technical Partner παρέχει estimate (ώρες & κόστος) 3. Η instech εγκρίνει 4. Fixed-price quote στον Πελάτη 5. Milestone-based payments

Commission: - Ίδιο split: 90% Technical Partner, 10% instech

A6.2 Change Orders

Αν το scope αλλάξει: - Γραπτή έγκριση απαιτείται (email) - Additional cost estimate - Approval από Πελάτη & instech

A7. TOOLS & ACCESS

A7.1 Provided by instech

Ο Technical Partner λαμβάνει πρόσβαση σε: - Staging Environment: Για testing - WHMCS: Για ticket management - Documentation Portal: Εγχειρίδια, guides - Shared Credentials Vault: Για πρόσβαση σε Πελατών (με encryption)

A7.2 Technical Partner’s Responsibility

Ο Technical Partner πρέπει να έχει: - Δικό του development environment - Δικά του tools (code editors, FTP clients, κλπ.) - Backup solutions (για local work)

A8. TRAINING & KNOWLEDGE TRANSFER

A8.1 Initial Training

Η instech παρέχει: - Onboarding session (2 ώρες) - Documentation overview - Access to knowledge base - Q&A session

A8.2 Ongoing Learning

Ο Technical Partner αναμένεται να: - Παρακολουθεί updates (WordPress, Divi, plugins) - Συμμετέχει σε monthly sync calls (1 ώρα) - Διαβάζει release notes - Προτείνει improvements

A9. INTELLECTUAL PROPERTY (SPECIFIC)

A9.1 Work Product

Όλα τα deliverables που δημιουργεί ο Technical Partner για την instech ή τους Πελάτες της ανήκουν στην instech.

Αυτό περιλαμβάνει: - Custom code - Configurations - Designs - Documentation

Εξαιρέσεις: - Pre-existing tools/libraries του Technical Partner (αλλά η instech παίρνει perpetual license) - Open-source components (υπόκεινται στις δικές τους licenses)

A9.2 No Reuse of Custom Work

Ο Technical Partner ΔΕΝ μπορεί: - Να επαναχρησιμοποιήσει custom code/designs για άλλους πελάτες - Να πουλήσει παρόμοιες λύσεις σε τρίτους - Να δημιουργήσει derivatives χωρίς έγκριση

A10. PERFORMANCE METRICS

A10.1 KPIs (Key Performance Indicators)

Ο Technical Partner αξιολογείται με βάση:

Ticket Resolution: - % tickets resolved within SLA: Target >95% - Average resolution time: Track monthly - Customer satisfaction: Post-ticket survey score >4/5

Quality: - Bug rate: <5% (bugs που επιστρέφουν εντός 30 ημερών) - Rework rate: <10% - Security issues: 0 critical vulnerabilities

Responsiveness: - First response time: Within SLA >98% - Escalation rate: <5% of tickets

A10.2 Quarterly Reviews

Κάθε 3 μήνες: - Review των KPIs - Feedback session - Improvement plan (αν χρειάζεται) - Bonus opportunities (αν υπερβαίνει targets)

A10.3 Performance Issues

Αν ο Technical Partner consistently underperforms: - Γραπτή προειδοποίηση - 30-day improvement plan - Re-evaluation μετά τις 30 ημέρες - Αν δεν βελτιωθεί → Termination for cause

A11. ADDITIONAL TERMS

A11.1 Subcontracting

Ο Technical Partner μπορεί να χρησιμοποιήσει subcontractors: - Μόνο με γραπτή έγκριση από την instech - Ο Technical Partner παραμένει fully liable - Subcontractors πρέπει να υπογράψουν NDAs

A11.2 Emergency Support

Σε περίπτωση emergency (P1): - Ο Technical Partner πρέπει να είναι available εντός 2 ωρών - Αν δεν είναι available → Πρέπει να έχει backup person - Emergency contact info πρέπει να είναι updated

A11.3 Vacation / Time Off

Ο Technical Partner πρέπει: - Να ειδοποιεί την instech 2 εβδομάδες πριν για absences >3 ημέρες - Να ορίζει backup person - Να διασφαλίζει continuity για P1/P2 issues

Ημερομηνία: //______

Υπογραφές:

______________________ (instech)

______________________ (Technical Partner)